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Burnout académico e inteligencia emocional en el contexto universitario:
Perspectivas y exploración
Zoraida Rocío Manrique Chávez, Anthony Rosseau Flores Espinoza, Alejandro Manuel
Ecos Espino, Beker Maraza Vilcanqui, Julio Cesar Ecos Espino, Jorge Eduardo Sato Ruíz
© Zoraida Rocío Manrique Chávez, Anthony Rosseau Flores Espinoza, Alejandro
Manuel Ecos Espino, Beker Maraza Vilcanqui, Julio Cesar Ecos Espino, Jorge Eduardo
Sato Ruíz, 2025
Primera edición: Abril, 2025
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Editorial Mar Caribe
Burnout académico e inteligencia emocional en el
contexto universitario: Perspectivas y exploración
Colonia, Uruguay
2025
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Sobre los autores y la publicación
Zoraida Rocío Manrique Chávez
https://orcid.org/0000-0002-0899-8747
Universidad Nacional Intercultural de la Amazonía,
Perú
Anthony Rosseau Flores Espinoza
https://orcid.org/0000-0002-5490-4561
Universidad Nacional Intercultural de la
Amazonía, Perú
Alejandro Manuel Ecos Espino
https://orcid.org/0000-0002-3452-5388
Universidad Nacional de Moquegua, Perú
Beker Maraza Vilcanqui
bmarazav@unia.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-0155-4094
Universidad Nacional Intercultural de la
Amazonía, Perú
Julio Cesar Ecos Espino
https://orcid.org/0000-0003-2968-7208
Universidad César Vallejo, Perú
Jorge Eduardo Sato Ruíz
https://orcid.org/0000-0002-0018-2778
Universidad Nacional Intercultural de la
Amazonía, Perú
Libro resultado de investigación:
Publicación original e inédita, cuyo contenido es el resultado de un proceso de investigación
llevado a cabo con anterioridad a su publicación, ha sido sometida a una revisión externa por
pares a doble ciego, el libro ha sido seleccionado por su calidad científica y porque contribuye
significativamente al área de conocimiento e ilustra una investigación completamente
desarrollada y finalizada. Además, la publicación ha pasado por un proceso editorial que
garantiza su normalización bibliográfica y usabilidad.
Sugerencia de citación:
Manrique, Z.R., Flores, A.R., Ecos, A.M., Maraza, B., Ecos, J.C., y Sato, J.E. (2025). Burnout
académico e inteligencia emocional en el contexto universitario: Perspectivas y exploración.
Colonia del Sacramento: Editorial Mar Caribe.
https://editorialmarcaribe.es/ark:/10951/isbn.9789915698038
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Índice
Introducción ................................................................................................................... 7
Capítulo I ........................................................................................................................ 9
Burnout e Inteligencia Emocional: Análisis exploratorio ..................................... 9
1.1 Burnout y las reacciones emocionales. ................................................ 12
1.2 Burnout Académico ...................................................................................... 16
1.3 Modelo Unidimensional en el contexto académico. .............................. 17
1.4 La Inteligencia Emocional y los Estudiantes Universitarios. ............... 18
1.5 La Inteligencia Emocional y lo Emocionalmente Inteligente en el
Contexto Académico. .......................................................................................... 21
1.6 Recorrido de las investigaciones del Burnout Académico. .................. 22
1.7 Aspectos normativos latinoamericanos. ................................................... 25
Capítulo II .................................................................................................................... 28
Aspectos Sociodemográficos de la población en estudio ................................... 28
2.1 Instrumentos utilizados en los estudiantes en de psicología. ............. 28
Tabla 1.1 ..................................................................................................................... 29
Baremo Burnout Estudiantil .................................................................................. 29
Tabla 1.2 ..................................................................................................................... 30
Elementos de la Inteligencia Emocional ............................................................... 30
Tabla 1.3 ..................................................................................................................... 31
Baremo Atención Emocional .................................................................................. 31
Baremo Claridad Emocional .................................................................................. 31
Gráfico 1.1 Aspectos Sociodemográficos. ............................................................. 35
Tabla 1.4 ..................................................................................................................... 36
Burnout Académico ................................................................................................. 36
Gráfico 1.2 ................................................................................................................. 36
Gráfico 1.3 ................................................................................................................. 37
Niveles de Burnout .................................................................................................. 37
Tabla 1.5 ..................................................................................................................... 37
Inteligencia Emocional Género Femenino ........................................................... 37
5
Tabla 1.6 ..................................................................................................................... 38
Inteligencia Emocional Género Masculino .......................................................... 38
Gráfico 1.4 Inteligencia Emocional Género Masculino .................................... 38
Tabla 1.7 ..................................................................................................................... 39
Inteligencia Emocional-Campo Educativo .......................................................... 39
Gráfico 1.4 ................................................................................................................. 39
Tabla 1.8 ..................................................................................................................... 40
Inteligencia Emocional- Campo Social. ................................................................ 40
Gráfico 1.5 ................................................................................................................. 40
Inteligencia Emocional-Campo Social. ................................................................. 40
Tabla 1.9 ..................................................................................................................... 40
Inteligencia Emocional- Campo Social. ................................................................ 40
Capítulo III .................................................................................................................. 45
El Síndrome de Burnout y las Estrategias de Afrontamiento ............................ 45
3.1 Burnout en Trabajadores de la Salud en Latinoamérica. ...................... 49
Tabla 2.1 ..................................................................................................................... 49
Descripción de los participantes ............................................................................ 49
3.2 Presencia del Burnout en los trabajadores de la Salud. ........................ 51
Gráfico 2.1 ................................................................................................................. 52
Niveles bajos, medios y altos de las diferentes dimensiones del burnout ...... 52
Gráfico 2.2 ................................................................................................................. 53
Niveles de atención, claridad y reparación de los participantes ...................... 53
Tabla 2.2 ..................................................................................................................... 55
Correlaciones de Pearson entre variables psicológicas ...................................... 55
Tabla 2.3 ..................................................................................................................... 56
Resumen del modelo de regresión múltiple (método stepwise) ...................... 56
Capítulo IV .................................................................................................................. 61
Importancia de Abordar el Síndrome de Burnout con Inteligencia Emocional
........................................................................................................................................ 61
4.1 Origen del Síndrome de Burnout. ............................................................. 67
6
4.2 Dimensiones del Síndrome de Burnout ................................................... 70
4.3 Causas del Síndrome de Burnout. ............................................................. 73
4.4 Métodos Preventivos del Burnout. ............................................................ 75
Tabla 2.4 ..................................................................................................................... 77
Escala de valoración Inventario Burnout de Maslach ........................................ 77
4.5 Formas de Afrontamiento del Burnout..................................................... 78
Tabla 2.5 ..................................................................................................................... 79
Estrategias de Afrontamiento ................................................................................ 79
4.6 Consecuencias del Burnout en el Desempeño laboral. ......................... 81
Conclusión ................................................................................................................... 83
Bibliografía .................................................................................................................. 85
7
Introducción
El contexto académico de la Educación Superior es ampliamente
reconocido como un ambiente altamente estresante (García & Zea, 2012). Es en
este contexto que se desarrollan los futuros profesionales, con la intención de
generar un impacto significativo en la sociedad en diversos aspectos. Por lo tanto,
se vuelve crucial adoptar una perspectiva científica desde el campo de la
Psicología, que permita el estudio de todos los factores potenciales que pueden
influir en la mejora de las actividades académicas.
Esto ha llevado a la necesidad de investigar y determinar si existe una
correlación entre las habilidades de Inteligencia Emocional (IE) y la mejora de la
adaptación psicológica entre los estudiantes en el ámbito educativo, previniendo
en definitiva la aparición del Burnout Académico o Estudiantil, como se le conoce
dentro del ámbito científico. El entorno universitario es un espacio de formación
y crecimiento personal, pero también puede convertirse en un terreno fértil para
el agotamiento emocional y académico. Hoy en día, muchos estudiantes
enfrentan una presión constante por cumplir con altas expectativas académicas,
competir con sus pares y equilibrar múltiples responsabilidades. Este fenómeno,
conocido como burnout académico, puede tener consecuencias significativas no
solo en el rendimiento académico, sino también en la salud emocional y mental
de los estudiantes.
Al identificar y examinar cada componente dentro del campo académico
como un todo, se hace evidente la importancia de estudiar las variables
relacionadas con los niveles de agotamiento y los mecanismos de afrontamiento
entre los estudiantes. Esto incluye comprender las experiencias y los desafíos que
enfrentan los estudiantes en relación con estas variables. Para ello, se inicia un
abordaje a través de la conceptualización del Síndrome de Burnout y la
Inteligencia Emocional como importantes mecanismos de afrontamiento.
Además de los factores antes mencionados, las numerosas tensiones que
se acumulan y manifiestan a través del comportamiento contribuyen a la
complejidad de vivir y prosperar en el contexto universitario. No se trata
simplemente de asistir a clases y recibir instrucción, sino que también implica
completar tareas, hacer presentaciones, escribir ensayos y prepararse para los
8
exámenes. Además, el entorno universitario sirve como un centro donde se
forman las relaciones interpersonales e intrapersonales, donde se expresan el
carácter y la personalidad individuales, y donde los estudiantes navegan por el
reino de la libertad y el libre albedrío.
El concepto de Burnout fue introducido inicialmente por Freudenberger
(1974) como un fenómeno experimentado por los profesionales de la salud
cuando se ven abrumados por sus propios problemas y los problemas de los
demás, lo que los lleva a un agotamiento de la energía. Por otro lado, Mayer y
Salovey (1997) conceptualizaron la Inteligencia Emocional como la capacidad de
percibir, valorar y expresar emociones con precisión, así como la capacidad de
acceder y generar sentimientos que ayuden a pensar, comprender las emociones
y regularlas para promoverlas. crecimiento emocional e intelectual.
Este artículo explorará en profundidad la relación entre el burnout
académico y la inteligencia emocional en el contexto universitario. Se abordarán
las características y causas del burnout, así como sus síntomas y consecuencias,
y se propondrán estrategias efectivas para su manejo. Además, se discutirá la
importancia de la inteligencia emocional y su impacto positivo en el bienestar
académico y personal de los estudiantes. Al final, se espera proporcionar una
visión integral que ayude a los estudiantes a enfrentar el desafío del burnout y a
cultivar un entorno universitario más saludable y equilibrado.
Se cree que la Inteligencia Emocional y el Burnout están estrechamente
entrelazados, lo que sugiere que la Inteligencia Emocional puede servir como un
factor protector contra la presencia, el desarrollo y el mantenimiento del Burnout.
Por lo tanto, el objetivo es investigar la relación entre estas dos variables.
También, este estudio proporciona una visión completa del contexto histórico y
la evolución de estos conceptos, la investigación realizada sobre estas variables,
y los hallazgos e interpretación de los resultados obtenidos.
9
Capítulo I
Burnout e Inteligencia Emocional: Análisis exploratorio
Según Álvarez y Fernández (1991), los estudios iniciales sobre este
síndrome se centraron en los profesionales de las industrias de servicios
humanos, incluyendo la salud, la educación, la salud mental y el bienestar social.
Sin embargo, se ha hecho evidente que los profesionales de todos los campos y
ocupaciones son susceptibles de experimentar desánimo y pérdida de
entusiasmo en su trabajo. Los factores que contribuyen al síndrome incluyen la
edad, el sexo, las circunstancias familiares, los rasgos de personalidad y la
formación profesional. Los jóvenes, particularmente los estudiantes
universitarios, son particularmente vulnerables debido a su falta de preparación
y experiencia para navegar las demandas de la fuerza laboral (Gil y Marucco,
2008).
Las investigaciones realizadas por Torres y Guarino (2013), Fernández,
Morán & Liébana (2017) y Norabuena (2017) han puesto de manifiesto los
importantes niveles de tensión que experimentan las personas que padecen el
síndrome de Burnout, como consecuencia de las presiones laborales diarias. Estas
presiones se derivan de las interacciones cercanas con individuos diversos, así
como de la responsabilidad de brindar cuidado y atención a su bienestar físico y
emocional, lo que también puede afectar su propia salud.
Individuos de diversas trayectorias profesionales enfrentan
constantemente desafíos impuestos por la sociedad, que les exigen poseer
habilidades para cumplir con eficacia sus compromisos y obligaciones en un
entorno altamente competitivo. Estos desafíos, sumados a las dificultades
personales y las adversidades de la vida diaria, han dado lugar a la aparición de
cargas emocionales que muchas veces se traducen en tensión y, en última
instancia, en el síndrome de Burnout (Hernández, 2003).
Comprender la importancia de la Psicología en relación con el burnout es
fundamental, ya que este campo implica una interacción constante con los demás.
Además, cabe señalar que el tema del burnout no ha sido ampliamente estudiado
en el contexto de las Universidades Latinoamericanas. Por lo tanto, la inclusión
10
de la Psicología en la investigación sobre el desgaste académico es crucial.
Caballero, Abello y Palacio (2007) han realizado estudios sobre el burnout desde
un enfoque tridimensional (agotamiento emocional, despersonalización y baja
realización personal), y sus hallazgos demuestran la prevalencia del síndrome de
burnout entre estudiantes de Psicología. Específicamente, su investigación indica
que el 41,6% de los estudiantes de Psicología experimentan desgaste académico,
lo que sugiere que los estudiantes en este campo a menudo se sienten incapaces
de dar su mejor esfuerzo, lo que resulta en una tasa de agotamiento del 38,2%.
Estos hallazgos destacan el hecho de que el agotamiento es
particularmente evidente durante los últimos semestres de estudio. Las
implicaciones del agotamiento son particularmente preocupantes para las
personas en instituciones de educación superior. Estas instituciones a menudo se
perciben como entornos altamente estresantes, y aquellos que se están
capacitando para convertirse en profesionales se consideran una población
altamente vulnerable. Esta vulnerabilidad se debe a la exposición diaria a
multitud de exigencias que generan estrés y contribuyen al desarrollo del
burnout.
Las consecuencias negativas del agotamiento en la salud son significativas,
impacta el bienestar emocional, generando sentimientos de impotencia, fracaso,
desesperanza, irritabilidad, decepción, pesimismo, hostilidad, falta de tolerancia
y supresión de síntomas (Domínguez, Hederich & Sañudo, 2010). En
consecuencia, es crucial estudiar este fenómeno dentro del campo de la
Psicología, ya que el burnout se ha convertido en un problema prevalente y con
amplias repercusiones sociales para los profesionales de diversas industrias
(Rosales & Rosales, 2013).
Además, es importante tener en cuenta que el desarrollo de este síndrome
es el resultado de que las personas experimenten estrés laboral crónico durante
un período prolongado de tiempo. Este estrés conduce al agotamiento emocional
y a una sensación de falta de realización personal. Las implicaciones de este
síndrome van más allá del bienestar individual y se han convertido en una
importante preocupación en los campos de la Salud Pública y la Salud
Ocupacional. Los efectos del burnout se pueden ver en altas tasas de ausentismo
y, específicamente en entornos educativos, altas tasas de deserción estudiantil
(Rosales & Rosales, 2013).
11
Conocer la relación del Burnout y la Inteligencia Emocional es de gran
importancia debido a que, en la actualidad, se carece de estudios correlacionales
que vinculen el Burnout Académico y la Inteligencia Emocional en los
repositorios de investigación de la Universidad de Cundinamarca. Además,
existe una limitación general en la investigación del Burnout Académico con una
orientación correlacional utilizando un enfoque unidimensional. Sin embargo,
un estudio de Cabanach, Souto, Cervantes y Freire (2011) se alinea estrechamente
con los objetivos de la presente investigación, concluyeron que las emociones,
particularmente su regulación (regulación emocional), juegan un papel crucial en
el desarrollo del Burnout.
El estudio también reveló una escasez en el uso de un enfoque
unidimensional para abordar el Burnout, destacando aún más la novedad y la
importancia de esta investigación actual. En un estudio realizado por Pacheco,
Durán y Rey (2007), se examinó el tema del síndrome de Burnout y su impacto
en estudiantes universitarios de diversas áreas de estudio. El estudio encontró
que la Inteligencia Emocional (IE) estaba vinculada a ser un factor protector
contra el Burnout. Las personas que poseen habilidades emocionales pueden
procesar y asimilar de manera efectiva la información emocional de su vida
diaria, trabajo y experiencias académicas. Como resultado, demuestran niveles
más altos de bienestar debido a sus estrategias de resolución de problemas y
regulación emocional adaptativa.
Si bien la Universidad de Cundinamarca carece de investigaciones sobre
la correlación entre Inteligencia Emocional y Burnout Académico con un enfoque
unidimensional, este estudio tiene relevancia y novedad. Cabe señalar que la
importancia de esta investigación radica en su potencial para proporcionar
información valiosa y contribuir al cuerpo de conocimiento existente sobre el
tema. Ampliando esta noción, Martínez, Piqueras e Inglés (2011) enfatizaron la
importancia de la salud emocional en el manejo y la prolongación de las
emociones positivas. Sugirieron que las personas emocionalmente sanas emplean
estrategias asertivas, reflexivas y mecanismos de afrontamiento activos y
positivos cuando se enfrentan a problemas.
Por lo tanto, es crucial enfatizar la importancia de apoyar estudios que
contribuyan a una comprensión más integral y holística de los diversos procesos
que están íntimamente relacionados con el comportamiento humano, tanto en el
12
ámbito personal como en el social. Además, la investigación mencionada
anteriormente no solo beneficia a la Universidad en términos de generar recursos
adicionales, sino que también involucra la participación activa de sus propios
estudiantes. Esta colaboración demuestra que las soluciones y enfoques
innovadores derivados de estos proyectos tendrán un impacto directo en la
comunidad universitaria. De hecho, permitirá la alineación de los objetivos
académicos de la comunidad con el objetivo de crear entornos propicios para la
investigación psicológica e influir positivamente en la gestión de las prácticas de
investigación, beneficiando en última instancia a la población en general.
1.1 Burnout y las reacciones emocionales.
Los estudiantes universitarios en Latinoamérica se ven envueltos y
afectados por diversas situaciones dentro del contexto académico y de prácticas,
independientemente de sus respectivos campos de aplicación. Ya sea que
pertenezca al dominio social, educativo u organizacional, cada escenario posee
características distintas que ejercen una influencia en los estudiantes durante su
último semestre en la universidad. Estas influencias, junto con los requisitos de
completar materias, cumplir compromisos y realizar tareas en sus respectivos
sitios de pasantías, pueden crear cargas adicionales para los estudiantes.
Según Rosales y Rosales (2013), en el ámbito universitario, al igual que en
la vida misma, el estudiante se ve influido por diversos aspectos biopsicosociales
inherentes al ser humano. Es crucial considerar a cada individuo teniendo en
cuenta sus diferencias, habilidades y competencias únicas. Estas cualidades les
permiten navegar con eficacia los desafíos personales y sociales que son
esenciales para su proceso educativo, por un lado, estas habilidades contribuyen
positivamente al logro de las metas académicas. Por otro lado, si no se gestionan
adecuadamente, pueden provocar la deserción de los estudiantes. Esto se debe a
que los estudiantes a menudo enfrentan situaciones estresantes, sentimientos de
impotencia, falta de control y pueden recurrir a mecanismos de afrontamiento no
funcionales, como conductas de evitación o escape.
Estos factores están influenciados por el plan de estudios, la carga de
trabajo académico, la intensidad de los cursos y el contenido temático. Partiendo
de la perspectiva presentada por Caballero, Bresó y González (2015) respecto al
ámbito académico y el rol de los estudiantes dentro de él, el estudiante
universitario es percibido como un trabajador no formal que asume funciones,
13
responsabilidades y obligaciones similares a las de un empleado regular. . En
esencia, pasan a formar parte de una organización y asumen un rol específico, lo
que demanda esfuerzo, dedicación y una evaluación continua de su desempeño.
En consecuencia, esto coloca al estudiante en una posición en la que enfrenta
numerosos desafíos, obstáculos y dificultades.
Las investigaciones académicas como opción de grado, junto con otros
factores, crea un ambiente ideal para la ocurrencia del Desgaste Académico. Este
fenómeno tiene numerosos efectos negativos dentro del ámbito académico, como
señalan Alarcón, Mojica, Castillo, Vega y Celis (2017). Estas consecuencias no solo
impactan en la institución y sus usuarios, sino también en los propios individuos
que experimentan Burnout. Los síntomas del agotamiento pueden ser de
naturaleza emocional, conductual, cognitiva y física. Emocionalmente, las
personas pueden experimentar irritabilidad, ansiedad, baja tolerancia a la
frustración, depresión, desconfianza, baja autoestima, culpa, agotamiento
emocional y falta de motivación. Conductualmente, puede haber cambios de
humor, dificultad para concentrarse, problemas en las relaciones interpersonales,
agresividad, impulsividad y ausentismo.
Cognitivamente, las personas pueden tener pensamientos de derrota,
abandono escolar y pensamientos catastróficos. Físicamente, el Burnout puede
manifestarse como trastornos del sueño, dolores de cabeza, fatiga, dolores
musculares y malestar general. Estas reacciones contribuyen a la percepción de
las instituciones de educación superior como entornos propensos al estrés.
Berrocal & Pacheco (2005) argumentan que las universidades han reconocido la
necesidad de que los estudiantes desarrollen habilidades más allá de la
formación intelectual. Enfatizan la importancia del aprendizaje emocional y
social para facilitar la adaptación integral de los individuos en un mundo en
constante cambio lleno de desafíos y peligros.
En este contexto, los estudiantes se enfrentan constantemente a situaciones
exigentes que les generan estrés. Cuando estas situaciones se prolongan y se
hacen frecuentes, pueden dar lugar al desarrollo del síndrome de Burnout, tal y
como destacan Rosales & Rosales (2013). Por lo tanto, es crucial que las
universidades aborden los factores estresantes presentes en sus entornos y
brinden sistemas de apoyo para ayudar a los estudiantes a sobrellevarlos de
manera efectiva.
14
Marcó y Ramos (2010) destacan que este tipo de síndrome afecta
negativamente al bienestar emocional y la capacidad de disfrutar de un entorno
saludable, tanto en el ámbito laboral como académico. Esto pone de manifiesto
la necesidad de una investigación rigurosa y minuciosa desde el campo de la
Psicología, especialmente en el contexto de la educación superior. Es en este
contexto que se sustenta el presente estudio, la investigación sobre este tema ha
sido ampliamente aceptada por la comunidad académica. Los estudios que
utilizan el enfoque tridimensional se han convertido en la tradición dominante
en el campo, principalmente debido a la popularidad del Inventario de Burnout
de Maslach como herramienta de medición (Barraza, 2011).
Sin embargo, Casanova, Benedicto, Luna y Maldonado (2016) destacan un
vacío de investigación en el número limitado de publicaciones que exploran la
relación entre el desgaste académico y la inteligencia emocional desde una
perspectiva unidimensional. La mayor parte de la literatura existente se centra
en esta relación utilizando el enfoque tridimensional. Por ello, la presente
investigación pretende brindar un abordaje novedoso e inexplorado de este tema.
Este síndrome ha sufrido varios cambios en su desarrollo teórico y conceptual.
Una modificación proviene del trabajo de Maslach y Jackson (1981),
quienes definen el síndrome con tres dimensiones: agotamiento emocional,
despersonalización y baja realización personal. Otro enfoque, introducido por
Pines, Aronson y Kafry (1981), difiere de la conceptualización anterior. Proponen
un constructo unidimensional de agotamiento como definición del síndrome
(Barraza, 2011), que será el foco de la presente investigación. Según Barraza,
Carrasco y Arreola (2008), el burnout es un estado de agotamiento físico,
emocional y cognitivo causado por la exposición prolongada a situaciones
estresantes.
La Psicología juega un papel crucial para comprender y abordar los
desafíos que enfrentan los estudiantes universitarios. Al estudiar el desarrollo
cognitivo, emocional y social de las personas, los psicólogos pueden desarrollar
estrategias para reducir el impacto de estos desafíos y mejorar la calidad de vida
general de los estudiantes. Sin embargo, es importante reconocer el potencial del
Síndrome de Burnout entre los estudiantes, particularmente durante el último
semestre de sus estudios. La Universidad de Cundinamarca ha establecido
15
principios para orientar la práctica profesional de estos estudiantes y garantizar
que presten servicios con responsabilidad y competencia.
Según Camacho, el Síndrome de Burnout es causado por factores como la
carga académica excesiva, el estrés, las dificultades de afrontamiento y las
distorsiones cognitivas. Suele ocurrir durante el período de graduación cuando
los estudiantes están completando su formación. Por lo tanto, para efectos de esta
investigación, el enfoque estará en los estudiantes que cursan el último semestre
de la carrera de Psicología de la Universidad de Cundinamarca. La psicología es
una rama de la ciencia que se enfoca en estudiar el desarrollo cognitivo,
emocional y social de los seres humanos. Su objetivo principal es comprender
estos aspectos para desarrollar estrategias que puedan mejorar la calidad de vida
de diferentes grupos, incluidos los estudiantes universitarios. Sin embargo, es
importante señalar que las responsabilidades y exigencias de ser estudiante
universitario también pueden contribuir al desarrollo del Síndrome de Burnout,
como lo muestra un estudio realizado por Camacho (2016) en estudiantes de
Psicología en su último semestre.
Actualmente, la Universidad de Cundinamarca cuenta con 577 estudiantes
matriculados en la carrera de Psicología, de los cuales el 10,39% se encuentra en
su último semestre. La universidad ha establecido ciertos principios basados en
la Ley 1090 (2006) que orientan el ejercicio profesional de la Psicología de estos
egresados. Estos principios incluyen mantener los más altos estándares de la
profesión, aceptar la responsabilidad de su trabajo, brindar servicios de manera
precisa y competente, y apoyar el bienestar de sus clientes.
En el contexto de esta investigación, el papel de la Psicología es de gran
importancia. La psicología aborda las diversas necesidades de los individuos en
diversos contextos, particularmente dentro del entorno colombiano. El
involucramiento de los psicólogos es necesario para una amplia gama de
escenarios y campos, tal como lo plantea el Colegio Colombiano de Psicólogos-
Colpsic (2014). Su enfoque debe estar en el cuidado y preservación de la salud
mental, brindando soluciones y posibles respuestas a los numerosos problemas
que enfrentan las personas. Esto incluye desde la prevención de problemas
psicológicos hasta la promoción del bienestar general en diferentes áreas de
acción.
16
La formulación de procesos y proyectos que incorporen aspectos tanto
prácticos como teóricos, considerando las necesidades específicas de las
instituciones en las que se implementan los procesos prácticos, es fundamental.
Estas prácticas suelen ser exigentes, como destaca Montgomery (2005), ya que
exponen a los estudiantes a situaciones estresantes. Esto se debe a que los
estudiantes a menudo sienten miedo cuando se enfrentan a escenarios
completamente nuevos, lo que les obliga a aprender y adaptarse rápidamente.
En tales entornos, los estudiantes deben poner en práctica sus conocimientos y
probar sus habilidades para navegar los cambios que enfrentan.
1.2 Burnout Académico
El estudio del Burnout en el ámbito académico es un área de investigación
relativamente nueva. Si bien la mayoría de los estudios iniciales se centraron en
el Burnout en el lugar de trabajo, ha habido un interés creciente en comprender
el Burnout en el contexto de los estudiantes. Uno de los primeros aspectos
relacionados con el Burnout Académico fue abordado por Bresó en 2008. Bresó
afirmó que este síndrome surge del estrés acumulado, específicamente de las
exigencias de ser estudiante, y afecta negativamente la satisfacción en diversas
áreas de la vida del estudiante. Basándose en esto, Barraza en 2011 definió el
Burnout Estudiantil como un estado de agotamiento que abarca fatiga física,
emocional e intelectual. Este estado es el resultado de la interacción del
estudiante con situaciones estresantes. Esta definición es la base de la
investigación actual sobre Burnout. En los últimos años ha aumentado el interés
por comprender y abordar el Burnout en el ámbito académico. Caballero, Bresó
y González en 2015 destacan este creciente interés, investigadores y profesionales
están reconociendo la importancia de estudiar y abordar el Burnout entre los
estudiantes para promover su bienestar y éxito académico.
Al examinar estos tres grupos de variables, los investigadores esperan
obtener una comprensión más profunda de los factores que contribuyen al
Burnout en los estudiantes. Este conocimiento se puede utilizar para desarrollar
intervenciones y estrategias destinadas a prevenir y abordar el Burnout en
entornos educativos. El segundo grupo comprende variables ambientales o
sociales, que se basan en las redes sociales inadecuadas que experimentan los
estudiantes. Las malas relaciones con los compañeros, la participación limitada
en actividades recreativas o culturales, la competencia desleal entre los
estudiantes y las relaciones familiares conflictivas son factores que contribuyen
17
al desarrollo del Burnout en los estudiantes. El primer grupo engloba variables
dentro del contexto educativo, referidas a aspectos que tienen lugar en el
ambiente de aprendizaje y que dificultan la capacidad de los estudiantes para
aprender de manera efectiva.
Los ejemplos incluyen la calidad de las relaciones con los docentes, la falta
de retroalimentación de los docentes, la distribución insuficiente de los horarios
de clase, el desempeño inadecuado del personal administrativo y los ambientes
de estudio inadecuados. Adicionalmente, el exceso de tareas y la falta de dominio
de la materia impartida por el docente contribuyen a este grupo de variables. El
tercer grupo engloba las variables intrapersonales, que se basan en aspectos
personales de los propios alumnos. Esto incluye malas habilidades de gestión del
tiempo, altos niveles de ansiedad antes de presentaciones, exámenes o tareas,
tendencia a la depresión, mecanismos de afrontamiento ineficaces para las
dificultades académicas, dificultad para controlar las emociones y bajos niveles
de iniciativa y motivación. Para examinar la presencia de Burnout en los
estudiantes, que se define como la disminución del bienestar emocional y
cognitivo resultante de actividades o responsabilidades académicas que los
estudiantes perciben como estresantes, los investigadores Caballero, Bresó y
González (2015) profundizan en las diversas factores asociados al Burnout
Estudiantil. Estos factores se pueden clasificar en
1.3 Modelo Unidimensional en el contexto académico.
Numerosas investigaciones realizadas tanto en estudiantes como en
trabajadores han proporcionado información valiosa sobre la causa raíz del
agotamiento estudiantil. Según Barraza (2011), la explicación más efectiva del
Burnout radica en el modelo unidimensional, que atribuye al agotamiento
emocional como factor principal. Este modelo fue introducido por primera vez
por Shirom (1987), como se cita en Barraza (2011), quien recopiló datos de varios
estudios que utilizaron el cuestionario de Maslach. Los resultados mostraron
consistentemente fuertes correlaciones con la variable de agotamiento emocional.
Sin embargo, es Pines (1993) quien ofrece una conceptualización integral
del Burnout, proponiendo un constructo unidimensional. Pines sugiere que las
personas experimentan altos niveles de estrés debido a que atribuyen gran
importancia a sus actividades y ejercen un esfuerzo cognitivo y emocional
significativo para cumplir con sus obligaciones, lo que finalmente conduce a la
18
fatiga y el agotamiento. Ante esto, Barraza (2011) argumenta que la principal
característica del Burnout es su capacidad de drenar la energía de los estudiantes,
provocando sentimientos de ansiedad, estrés o desesperación ante los desafíos
académicos. Este síndrome se manifiesta en dos dimensiones.
En primer lugar, los indicadores conductuales reflejan la presencia de
Burnout momentáneo, que tiende a disiparse cuando el individuo se distancia
del estresor. En segundo lugar, los indicadores actitudinales demuestran la
presencia de Burnout severo, resultado de la interacción continua con estímulos
estresantes y que suele durar un período prolongado.
1.4 La Inteligencia Emocional y los Estudiantes Universitarios.
Definir la inteligencia ha sido una tarea necesaria, pero también ha
supuesto un reto en cuanto a la unificación de distintas definiciones,
teóricamente la conceptualización de la Inteligencia Emocional. Si bien algunos
pueden ver la Inteligencia Emocional como un concepto unificado, es importante
reconocer que la inteligencia y la emoción son conceptos separados y distintos
(Fragoso, 2015). Más concretamente, la comprensión psicométrica de la
inteligencia es diferente a las primeras etapas del desarrollo de la Inteligencia
Emocional (Molero, Saiz y Martínez, 1998).
Contrariamente a la creencia de que las emociones son un signo de
debilidad, Mayer y Salovey (1993) propusieron el concepto de Inteligencia
Emocional como un conjunto de habilidades y destrezas. Sin embargo, no fue
hasta la década de 1980 que hubo un renovado interés por definir y popularizar
el concepto de inteligencia. Gardner (1987) propuso la idea de inteligencias
múltiples, incluida la inteligencia intrapersonal, que implica la autorreflexión y
la capacidad de reconocer y clasificar las propias emociones.
Este concepto está estrechamente relacionado con la comprensión actual
de la Inteligencia Emocional. El desarrollo de la psicología moderna ha permitido
romper con estas creencias tradicionales, lo que ha llevado a una mayor
exploración de la conexión entre inteligencia y emoción, Baron y Kalsher (1996)
destacan el creciente interés de investigación en estos conceptos. Goleman (2006)
menciona la contribución de Robert Thorndike a la comprensión de la
Inteligencia Emocional. Thorndike fue uno de los primeros en sugerir la
existencia de la inteligencia social, que implica la capacidad de comprender el
19
propio estado interno y el de los demás para actuar adecuadamente en diferentes
situaciones.
A lo largo de la historia, ha habido un debate constante en torno a la
relación entre las emociones y los pensamientos. A pesar del interés generalizado
en el concepto de Inteligencia Emocional, ha enfrentado críticas. Grewal y
Salovey (2006) argumentan que las emociones, históricamente, se han asociado
con las mujeres y se han percibido como un signo de debilidad, los aspectos
emocionales de la humanidad incluso se han considerado la característica más
baja, este estereotipo, que retrata a la mujer como el género más emocional, ha
persistido a lo largo de los años.
Esta perspectiva sobre la Inteligencia Emocional se basa en la creencia de
que las emociones son fundamentales para los individuos, lo que impulsa la
exploración de las diferencias individuales. Sugiere que las creencias personales
están influenciadas por los sentimientos y que las emociones juegan un papel
directo en el suministro de información para nuestros juicios y procesos de toma
de decisiones. Un aspecto significativo de la teoría de Mayer y Salovey es el
concepto de asimilación o facilitación emocional. Esta idea destaca la influencia
bidireccional entre nuestro estado emocional y la cognición. Se ha encontrado
que las diferencias en el manejo emocional pueden afectar significativamente la
forma en que las personas usan la información afectiva para tomar decisiones y
hacer frente a situaciones estresantes.
El desarrollo de la Escala Trait Meta Mood ha sido una valiosa
contribución al estudio de la Inteligencia Emocional. Esta herramienta ha
resultado útil para reconocer las diferencias individuales en el metaconocimiento
de los estados emocionales e investigar cómo estas habilidades influyen en varios
aspectos de la vida de un. La creación de esta escala fue impulsada por un interés
en comprender los procesos reflexivos asociados con la experiencia del
metahumor, que implica percibir, evaluar y regular los estados mentales. La
evaluación y el desarrollo de la State Meta Mood Scale se han beneficiado
enormemente de este instrumento.
El concepto de Inteligencia Emocional, propuesto por Mayer y Salovey
(1997), engloba talentos o habilidades en cuatro dominios que se consideran
habilidades. Según estos autores, la Inteligencia Emocional implica percibir,
evaluar y expresar con precisión las emociones, así como acceder y generar
20
sentimientos que faciliten el pensamiento, también incluye la capacidad de
comprender las emociones y regularlas, promoviendo el crecimiento emocional
e intelectual.
La Escala de Atención Social y Emocional (SMMS) es una herramienta
desarrollada por Mayer y Stevens en 1994 para medir cómo las personas
reflexionan sobre su estado mental actual. La Inteligencia Emocional, tal como la
definen estos autores, consta de tres componentes, el primer componente,
Atención Emocional, se refiere a la inclinación de una persona a examinar y
contemplar sus emociones y sentimientos, así como su capacidad de percibir
cambios en sus estados emocionales. Este componente también implica verificar
cuidadosamente sus experiencias emocionales. Sin embargo, es importante tener
en cuenta que prestar atención constantemente a las emociones puede no ser
siempre beneficioso, especialmente si las personas carecen de la capacidad de
discernir de manera efectiva las causas, los motivos y las consecuencias de sus
emociones.
El segundo componente de la Inteligencia Emocional, identificado por
Mayer y Salovey en 1997, es la Claridad Emocional, este componente se centra en
la capacidad de un individuo para identificar, distinguir y describir las
emociones que experimenta a diario. Es esencialmente la capacidad de nombrar
con precisión las emociones, lo que permite a las personas comprender y
diferenciar entre sentimientos como la ira, la ansiedad y la frustración. El último
componente, la Reparación Emocional, está íntimamente relacionado con la
Claridad Emocional. Es la capacidad de detener de manera efectiva los estados
emocionales negativos y prolongar los positivos.
Este componente está fuertemente ligado a la recuperación de los estados
de ánimo, ya que las personas con una alta capacidad de claridad emocional son
más propensas a regular sus emociones de manera efectiva. Es importante tener
en cuenta que las estrategias específicas para la regulación de las emociones
pueden variar de una persona a otra. En general, los componentes de la
Inteligencia Emocional abarcan los procesos de prestar atención a las emociones,
identificarlas y describirlas con precisión, y regularlas de manera efectiva para
mantener estados emocionales positivos.
La regulación de las emociones se centra en mejorar o mantener las
emociones positivas mientras se minimizan o suprimen las emociones negativas.
21
Esta perspectiva particular sobre la Inteligencia Emocional ha llevado a avances
significativos en la investigación. Por ejemplo, los estudios realizados por Latorre
y Montañez (2004), Limonero, Tomás, Fernández y Gómez (2004), Woolery &
Salovey (2004) y Fernández y Extremera (2003) han revelado una fuerte
correlación entre la Inteligencia Emocional y varios aspectos de bienestar físico y
emocional. De hecho, se ha descubierto que la Inteligencia Emocional sirve como
un factor protector contra los efectos negativos para la salud, lo que enfatiza el
papel crucial que desempeña en la felicidad general de un individuo y su impacto
en varios aspectos de la vida diaria.
1.5 La Inteligencia Emocional y lo Emocionalmente Inteligente en el Contexto
Académico.
El estudio de la Inteligencia Emocional (IE) y su relación con el Burnout
Académico es crucial y significativo debido a ciertas características asociadas a la
IE. La inteligencia emocional de un individuo juega un papel vital en la
percepción y comprensión de las emociones. Esto implica ser consciente de las
propias emociones y ser capaz de identificarlas y definirlas con precisión.
Además, la inteligencia emocional abarca la integración de pensamientos y
emociones, así como la comprensión de la complejidad de los cambios
emocionales y su impacto. Además, las personas con alta inteligencia emocional
poseen la capacidad de regular sus emociones de manera efectiva a través de
acciones, pensamientos y esfuerzos intencionales, pueden manejar con éxito
tanto las emociones positivas como las negativas, estos aspectos de la inteligencia
emocional tienen el potencial de impactar positivamente a las personas al ofrecer
protección o aliviar la vulnerabilidad al Burnout.
La Universidad de Cundinamarca en Colombia, define la práctica
académica como una estrategia pedagógica que combina la formación académica
con la prestación de un servicio. Esta estrategia tiene como objetivo desarrollar
habilidades profesionales mediante la aplicación de conocimientos y habilidades
en un contexto específico. Adicionalmente, la práctica académica incluye
proyectos que abordan necesidades y problemas identificados en diversos
campos.
En el campo de la Psicología, los estudiantes de la Universidad de
Cundinamarca realizan prácticas académicas en tres áreas conocidas como
campos de formación. Uno de estos campos es el Campo de Formación
22
Educativa, que se centra en los procesos de aprendizaje y enfatiza la importancia
de evaluar e intervenir en situaciones relacionadas con la construcción del
conocimiento y los aspectos cognitivo-afectivos, el objetivo de este campo es
mejorar la calidad de la educación regional mediante la utilización de habilidades
humanas en entornos pedagógicos.
El área de estudio posterior, que se destaca en este acuerdo, se refiere a la
Comunidad Social. El objetivo principal de este campo es generar una influencia
positiva en las comunidades mejorando la dinámica de grupo y los procesos de
comunicación. Esto se logra a través de la adquisición de conocimientos teóricos,
lo que permite al aspirante a profesional evaluar los requisitos sociales, idear
estrategias eficaces para resolver problemas, realizar investigaciones sobre las
operaciones de la comunidad y comprender las intrincadas fuerzas sociales que
afectan negativamente e influyen significativamente en el bienestar general de las
personas.
1.6 Recorrido de las investigaciones del Burnout Académico.
En los últimos años ha aumentado el interés por el estudio del Síndrome
de Burnout en las ciencias de la salud por parte de diversos autores como
Hernández, Thomaé, Ayala, Sphan, Stortti, Preciado y Vázquez. A pesar de ello,
Barraza señala en 2011 que la investigación sobre este tema se ha realizado
principalmente en campos como la Medicina, la Psicología y la Educación. Esto
hace necesaria la necesidad de establecer y definir el marco conceptual bajo el
cual se lleva a cabo la acumulación de investigaciones sobre el Síndrome de
Burnout. Barraza destaca que han surgido dos enfoques conceptuales diferentes
en el campo de la investigación del Burnout.
El primer enfoque, promovido por Maslach y Jackson, define el Síndrome
de Burnout como una construcción tridimensional que consiste en agotamiento
emocional, despersonalización y baja realización personal. El segundo enfoque,
iniciado por Pines, Aronson y Kafry, aborda el tema desde una perspectiva
constructiva unidimensional. Sin embargo, se ha encontrado evidencia científica
limitada bajo este segundo enfoque conceptual. Después de revisar la literatura,
se descubrió que solo en 2011, hubo 27 estudios notables sobre el Síndrome de
Burnout.
En el estudio de Durán, Extremera, Rey y Fernández-Berrocal (2006), se
destaca la importancia de la Inteligencia Emocional como recurso individual. Los
23
hallazgos indicaron una asociación negativa entre la Inteligencia Emocional y el
Agotamiento Académico, lo que sugiere que las personas con mayores
habilidades para regular sus estados de ánimo experimentan menos agotamiento
emocional. Los autores de este estudio proponen la implementación del
entrenamiento en habilidades emocionales para ayudar a los estudiantes a
gestionar eficazmente sus recursos ante las demandas educativas.
También enfatizan el papel del sistema educativo y los educadores para
apoyar a los estudiantes en este sentido. Por otra parte, los estudios que adoptan
un enfoque unidimensional del Burnout en el entorno estudiantil también han
realizado valiosas aportaciones. Estudios notables en esta área incluyen los de
Barraza, Carrasco y Arreola (2009), Barraza (2011) y Salavarrieta (2014) en el
contexto colombiano. Sin embargo, hay un número limitado de estudios que
examinan específicamente la relación entre el agotamiento estudiantil y la
inteligencia emocional.
Entre los pocos estudios disponibles, Durán, Extremera, Rey y Fernández-
Berrocal (2006), Extremera, Durán y Rey (2007) y Muñoz y Johana (2016) han
explorado esta relación desde un enfoque tridimensional. Además, el estudio
realizado por Casanova, Benedicto, Luna y Maldonado (2016) profundizó en la
intrincada relación entre el Burnout, la Inteligencia Emocional y el rendimiento
académico de los estudiantes de medicina. La investigación sobre el Burnout en
el entorno estudiantil se ha llevado a cabo utilizando un enfoque tanto
tridimensional como unidimensional. El enfoque tridimensional, que se centra
en varias dimensiones del Burnout, ha sido el preferido por los investigadores,
con referencias bibliográficas limitadas bajo el enfoque unidimensional. Estudios
recientes que adoptan el enfoque tridimensional incluyen el examen del
síndrome de Burnout y sus síntomas físicos en estudiantes universitarios de
Alarcón, Mojica, Castillo, Vega y Celis (2017), y la exploración de la relación entre
el síndrome de Burnout, la ansiedad y los aspirantes para la carrera profesional
en medicina humana de Castelo (2017).
Con el fin de generar conciencia sobre el impacto constante del
agotamiento estudiantil causado por métodos de evaluación obsoletos, la
concentración excesiva de exámenes en un período corto de tiempo y la falta de
mecanismos de orientación y asesoramiento es importante considerar las
posibles consecuencias de este síndrome. no solo en los propios estudiantes, sino
24
también en el sistema educativo en su conjunto. n un estudio realizado por
Extremera, Durán y Rey (2007), se encontró que los adolescentes que poseen
habilidades emocionales elevadas, específicamente en términos de claridad y
reparación, tienden a tener un sentido más profundo de satisfacción con sus vidas
y experimentan menos estrés. en su percepción.
Esto implica que las características y habilidades únicas de los individuos
influyen significativamente en la forma en que enfrentan situaciones altamente
estresantes. En una línea similar, Casanova, Benedicto, Luna y Maldonado (2016)
realizaron una investigación para profundizar en las interconexiones entre el
Burnout, la Inteligencia Emocional y el rendimiento académico. El estudio
involucró una muestra de 50 estudiantes de medicina de la Universidad de
Granada y utilizó la Escala Unidimensional como instrumento de medición. El
objetivo del estudio fue describir las conexiones entre estas variables. El estudio
realizado por Muñoz y Johana (2016) tuvo como objetivo determinar en qué
medida se asocia el Burnout Académico y la Inteligencia Emocional en
estudiantes de una universidad privada de Trujillo.
Los hallazgos revelaron correlaciones negativas entre la dimensión de
agotamiento del Burnout Académico y los factores de claridad y reparación
emocional en Inteligencia Emocional. Esto sugiere que cuando los estudiantes
tienen una baja comprensión de sus propias emociones, experimentan un mayor
agotamiento emocional y carecen de energía para hacer frente a las situaciones
cotidianas. Por otro lado, los estudiantes que poseen la capacidad de regular sus
emociones de manera efectiva experimentan niveles significativamente más bajos
de agotamiento y se sienten equipados para manejar eventos desafiantes.
La investigación de Extremera, Fernández-Berrocal y Durán (2003) tuvo
como objetivo investigar la relación entre el enfoque tridimensional de la
Inteligencia Emocional (IE) y el Burnout. En concreto, se centraron en las
subescalas de Cociente Emocional y Reparación Emocional, así como en la
dimensión de atención a las emociones (AE). Sorprendentemente, no se
encontraron asociaciones significativas entre Burnout y las subescalas de
Cociente Emocional y Reparación Emocional. Sin embargo, el estudio encontró
una correlación positiva entre Burnout y la dimensión de atención a las
emociones. Los investigadores plantearon la hipótesis de que la dimensión
atención a las emociones estaría positivamente relacionada con ciertos
25
componentes del Burnout. Sin embargo, sus resultados no apoyaron esta
hipótesis. Esto contradice la literatura existente abarcada en el desarrollo teórico-
conceptual del estudio. Destaca la necesidad de más investigación en este campo
para considerar un enfoque unidimensional y examinar la interacción de otras
variables para validar los hallazgos de esta investigación.
1.7 Aspectos normativos latinoamericanos.
El ejercicio investigativo que se presenta en este epígrafe se fundamenta
en la Ley 1090 de 2006, que instituyó el Código de Ética y Bioética para el ejercicio
de los profesionales de la Psicología en Colombia. Esta ley, a través de los
artículos 23, 24, 25 y 26, establece la obligación profesional de mantener la
confidencialidad al realizar evaluaciones o intervenciones que arrojen
información. La información solo puede ser revelada a terceros con la
autorización expresa de la persona involucrada y dentro de los límites
establecidos por la ley. La ley también prohíbe la difusión o divulgación de la
información obtenida, excepto en casos específicos mencionados explícitamente
en la legislación.
Además, los resultados de las evaluaciones o intervenciones no deben
difundirse más allá de su propósito previsto y el propósito para el cual fueron
recopilados. Asimismo, la labor investigativa antes mencionada también se
sustenta en la Ley 30 de 1992, la cual fue promulgada por el Congreso de la
República de Colombia. Esta ley regula el servicio público de la educación
superior y está específicamente descrita en el Título I - Fundamentos de la
Educación. En el artículo 6, la ley establece sus objetivos, entre ellos la promoción
de la formación integral para el desempeño de funciones investigativas y
profesionales que son fundamentales para el país.
La ley enfatiza los esfuerzos continuos para crear, desarrollar y transmitir
conocimientos en diversas formas. Para el caso puntual de Colombia se considera
el marco legal previsto por la ley estatutaria 1581 de 2012, la ley 1090 de 2006 y la
ley 30 de 1992. Estas leyes garantizan la protección de datos personales,
mantienen la ética profesional y la confidencialidad, y promueven la formación
integral y desarrollo del conocimiento en Colombia. También se rige por lo
dispuesto en la ley estatutaria 1581 de 2012, sancionada por el Congreso de la
República de Colombia en 2012. Esta ley establece las normas generales de
protección de datos personales, específicamente previstas en el Título II de la
26
principios rectores. El artículo 4 de esta ley destaca los principios fundamentales
que deben respetarse en materia de tratamiento de datos, entre ellos, la licitud, la
finalidad, la libertad, la veracidad o calidad, la transparencia, el acceso, la
circulación restringida, la seguridad y la confidencialidad.
Las expresiones juegan un papel crucial en el desarrollo científico, ético,
político, económico y cultural de un país. Teniendo en cuenta el contexto
específico de los investigadores y participantes involucrados en este estudio, es
necesario referirse al acuerdo No. 010 del 12 de julio de 2006, que establece el
reglamento de estudiantes para programas de pregrado en la Universidad de
Cundinamarca. En relación al Artículo 5 de este convenio, se reconoce como
estudiante a la persona que actualmente se encuentra inscrita en la institución.
El artículo 8, que se centra en los deberes del estudiante de la Universidad
de Cundinamarca, enfatiza la importancia de realizar ejercicios académicos que
apunten a aplicar los conocimientos adquiridos desde una perspectiva ética,
social y responsable. Asimismo, se espera que los estudiantes contribuyan al
desarrollo, proyección y crecimiento de la universidad a través de su
participación activa en los diversos procesos. Finalmente, el artículo 38 destaca el
papel significativo de los estudiantes como eje central del proceso de aprendizaje,
donde la investigación y la proyección social se consideran elementos
fundamentales en su formación y formación.
Ampliando la norma anterior, se introduce el acuerdo No. 001 DEL 2014 -
07 - 21, que establece los lineamientos para la práctica académica dentro de la
carrera de Psicología de la Universidad de Cundinamarca. Este acuerdo,
establecido por la Universidad de Cundinamarca en 2014, comprende una serie
de disposiciones destinadas a regular la práctica académica. Aborda aspectos
importantes en varios capítulos, entre ellos el Capítulo I, que trata de las
disposiciones y definiciones generales, el Capítulo II, que profundiza en los
principios éticos y deontológicos que guían las prácticas y objetivos, el Capítulo
V, que se centra en los lugares de práctica designados, y el Capítulo X, que
profundiza en los derechos y deberes del practicante. Además, el Ministerio de
Educación Nacional de Colombia, a partir de 2015, ha reconocido y referenciado
el marco legal que salvaguarda los derechos y protecciones de los pasantes y
practicantes. Estas leyes se establecieron para garantizar que los pasantes y los
profesionales reciban el apoyo y la protección adecuados durante su práctica
27
académica. Este reglamento está de acuerdo con las solicitudes y demandas de la
comunidad de practicantes y practicantes, demostrando un compromiso con su
bienestar y desarrollo profesional.
La información proporcionada por los usuarios indica que el artículo 7 del
Decreto 933 de 2003 establece que los programas socioeducativos no constituyen
ni cuentan como contrato de aprendizaje. En cambio, si existen contratos de
aprendizaje, se hace referencia a la Ley 789 de 2002 en los artículos 30 a 39, que
establecen normas para apoyar el empleo y ampliar la protección social. Para los
estudiantes universitarios que realicen una formación práctica que se enmarque
en el marco del contrato de aprendizaje, se rigen por la Ley 789 de 2002 en sus
artículos 30 y 31, que establecen la jornada semanal y las implicaciones con los
requisitos académicos. Por último, se destaca que las prácticas de los estudiantes
establecidas en las empresas a través de las instituciones de educación superior
aprobadas por el Estado, de conformidad con la Ley 30 de 1992, tienen como
objetivo consolidar los conocimientos teóricos.
28
Capítulo II
Aspectos Sociodemográficos de la población en estudio
Se trata de 60 estudiantes matriculados en el noveno semestre de la carrera
de Psicología de la Universidad de Cundinamarca, estos estudiantes se dedican
a la práctica profesional, que se divide en diferentes campos. En concreto, son 16
los alumnos que realizan su práctica profesional en el ámbito social, mientras que
23 alumnos se dedican al ámbito educativo. Los estudiantes restantes están
involucrados en otros campos relacionados con su profesión elegida, la
investigación se enfoca en los estudiantes de la carrera de Psicología de la
Universidad de Cundinamarca que actualmente cursan noveno semestre y se
encuentran realizando prácticas profesionales. Se ha observado que los
estudiantes en su último semestre son particularmente susceptibles de
experimentar Burnout, un fenómeno caracterizado por un agotamiento
emocional y físico crónico. Reconociendo esta vulnerabilidad, Camacho (2016)
destaca la importancia de estudiar este grupo específico de estudiantes.
El estudio de campo organizacional estuvo conformado por un total de 21
estudiantes. De estos, hubo 39 participantes mujeres y 11 participantes hombres.
El rango de edad de las participantes femeninas fue de 20 a 36 años, mientras que
el rango de edad de los participantes masculinos fue de 21 a 30 años. Al observar
los diferentes campos de práctica, 12 sujetos estaban involucrados en el campo
social, 18 individuos formaban parte del campo educativo y los 20 estudiantes
restantes pertenecían al campo organizacional.
2.1 Instrumentos utilizados en los estudiantes en de psicología.
Para llevar a cabo esta investigación, los investigadores seleccionaron dos
escalas específicas para medir el agotamiento de los estudiantes y los rasgos de
meta-estado de ánimo. Previo al uso de estas escalas se obtuvo permiso de los
creadores de las pruebas, Dr. Arturo Barraza Macías para la EUBE y Dr. Pablo
Fernández Berrocal para el TMMS-24 (ver anexo 1 y 2). La decisión de utilizar la
Escala de agotamiento estudiantil unidimensional estuvo influenciada por el
enfoque del estudio. Esta escala particular ofrece una perspectiva única sobre el
síndrome, que no se ha explorado ampliamente en comparación con el enfoque
29
tridimensional más popular utilizado en varias versiones del Inventario de
Burnout de Maslach. Adicionalmente, es importante resaltar las observaciones de
Barraza (2008) respecto a estas escalas. Él sugiere que de las tres escalas que
comprenden estos instrumentos, la escala de agotamiento emocional demuestra
la correlación más fuerte con las variables relacionadas con el trabajo. En base a
estos hallazgos, se puede concluir que el aspecto central del burnout está
vinculado a una sola variable, a saber, el agotamiento, esta variable se mide
mediante el instrumento Unidimensional Student Burnout Scale (EUBE).
Según Barraza (2008), las propiedades psicométricas de este instrumento
de investigación se determinaron mediante el programa estadístico SPSS versión
11. El instrumento demostró un alto nivel de confiabilidad, con un coeficiente
Alfa de Cronbach de .86 y un coeficiente de confiabilidad por dos mitades de .
90. Estos resultados indican que la Escala Unidimensional de Burnout Estudiantil
es altamente confiable. En cuanto a la validez, el instrumento se evaluó con base
en la consistencia interna y el análisis de grupos contrastantes.
Se encontró que los ítems dentro de la escala eran homogéneos y estaban
alineados con el constructo general que se estaba midiendo, estos hallazgos
resaltan la fuerte relación entre los ítems individuales y el puntaje general de la
escala. Todos los ítems incluidos en el constructo Student Burnout están
relacionados con su aplicación. La escala utilizada para medir el agotamiento de
los estudiantes es autoadministrada y, por lo general, toma alrededor de 10
minutos completarla. La Tabla 1.1 muestra la escala de calificación que se utiliza
para evaluar el Burnout Académico.
Tabla 1.1
Baremo Burnout Estudiantil
Fuente: Barraza, 2008.
30
En el campo de la medición de la Inteligencia Emocional, Extremera y
Fernández (2003) comentan varios instrumentos que se pueden utilizar. Uno de
los instrumentos más significativos mencionados es la escala TMMS (Salovey,
Mayer, Goldman, Turvey y Palfai, 1995), que ha sido adaptada al español por
Fernández, Alcaide, Domínguez, Fernández, Ramos y Ravira (1998). Otro
instrumento importante es la escala de Inteligencia Emocional de Schutte
(Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden y Dornheim, 1998), que
también ha sido adaptada al español por Chico (1999).
Adicionalmente, el inventario Bar-On EQ-i (1997) y el Cuestionario de
Inteligencia Emocional CIE (Mestre y Guillén, 2003) han sido ampliamente
utilizados y validados en el contexto colombiano. Sin embargo, debido a su alta
utilización y validación en Colombia, se eligió la escala TMMS-24 para este
estudio. El TMMS-24 (Fernández, Extremera & Ramos, 2000) se basa en la Trait
Meta-Mood Scale (TMMS) desarrollada por Mayer y Salovey (1997).
La escala inicial se ha creado específicamente para evaluar la comprensión
y la conciencia de los estados emocionales de las personas mediante la utilización
de un conjunto completo de 48 ítems. Se centra específicamente en la capacidad
de los individuos para ser conscientes de sus propias emociones y regularlas. El
TMMS-24 consta de tres dimensiones clave de Inteligencia Emocional, y cada
dimensión contiene ocho elementos.
Tabla 1.2
Elementos de la Inteligencia Emocional
Fuente: Extremera y Ramos, (2000).
Para evaluar y determinar una puntuación para cada uno de los tres
factores (atención emocional, claridad emocional y reparación emocional), se
31
combinan y analizan los ítems 1 a 8 para el factor atención emocional, los ítems 9
a 16 para el factor claridad emocional, y los ítems 17 a 24 para el factor de
reparación de emociones. Estos puntajes luego se comparan con las tablas
correspondientes (Tabla 1.3, Tabla 1.4 y Tabla 1.5) para determinar el nivel del
individuo en cada factor. Es importante señalar que los puntos de corte para
hombres y mujeres se proporcionan por separado, ya que existen variaciones en
las puntuaciones entre los dos géneros.
Tabla 1.3
Baremo Atención Emocional
Fuente: Fernández, Extremera y Ramos (2000).
Baremo Claridad Emocional.
Fuente: Fernández, Extremera y Ramos (2000).
Baremo Reparación Emocional
Fuente: Fernández, Extremera y Ramos (2000).
El análisis estadístico se realizó mediante el programa R-Studio, que es un
software gratuito y de acceso abierto que utiliza un lenguaje de programación
32
diseñado específicamente para cálculos estadísticos. Según Mulero et al. (2017),
R es un lenguaje y entorno de programación desarrollado en 1993 por Ross Ihaka
y Robert Gentleman en el Departamento de Estadística de la Universidad de
Auckland. Es conocido principalmente por su integración con un entorno de
análisis estadístico utilizado para la manipulación de datos, cálculos y creación
de gráficos. Los autores también señalan que R es particularmente útil en el
campo de las Ciencias Sociales, especialmente en temas como Criminología, ya
que proporciona una herramienta para el análisis estadístico. Estas características
y beneficios han convertido al programa R-Studio en una opción popular para la
enseñanza e investigación universitaria, gracias a su innovación educativa. A
pesar de ser gratuito, R-Studio es comparable a otros software especializados
como SPSS y PYTHON, ofreciendo la ventaja de facilitar una comprensión
integral de sus componentes y procesos de análisis.
Para determinar la población se optó por la técnica censal por su
accesibilidad y su capacidad de contribuir a los objetivos del estudio. El marco
metodológico ya se estableció durante la fase de planificación, ya que desde un
principio quedó claro el deseo de comprender y estimar la presencia del Burnout
académico y el nivel de Inteligencia Emocional. Se analizaron los resultados
obtenidos a través de la correlación de estas variables, destacando el rigor
positivista del estudio.
Considerando el cronograma designado para la investigación y
entendiendo que se trata de un ejercicio académico, el estudio fue clasificado
como Transaccional. La pregunta de investigación y los objetivos de este estudio
giran en torno al concepto de Burnout y su correlación con diversas variables. El
impacto del Burnout en entornos académicos y los posibles factores académicos
vinculados a su prevención han llamado la atención de los investigadores.
La investigación se fortaleció y enriqueció aún más con los aportes de los
núcleos temáticos de trabajo. En última instancia, se tomó la decisión de centrarse
en la variable de Inteligencia Emocional, ya que se considera una característica
personal que puede influir en cómo las personas enfrentan y resuelven las
dinámicas dentro de su entorno. Durante la fase de elección procedimental, se
tomó en consideración la teoría explorada en el núcleo temático del Trabajo de
Grado II.
33
Esta teoría ayudó a determinar la población objetivo, la cual resultó ser los
estudiantes del último semestre de psicología que actualmente se encuentran en
proceso de obtener su título. La decisión de centrarse en esta población se basó
en su experiencia práctica y relevancia para el estudio. Se determinó que la
investigación tuviera un carácter cuantitativo, ya que el objetivo era obtener
resultados científicamente verificables.
En general, la pregunta de investigación y los objetivos de este estudio se
centran en explorar la correlación entre el Burnout y diversas variables, con un
énfasis específico en el papel de la Inteligencia Emocional. Las elecciones
procedimentales realizadas durante la fase de planificación fueron influenciadas
por las contribuciones de los núcleos temáticos de trabajo y el deseo de resultados
científicamente válidos. Se determinó que la población fueron los estudiantes del
último semestre de psicología, y para la recolección de datos se empleó la técnica
del censo. Con el marco metodológico y el tipo de estudio establecido, la
investigación tuvo como objetivo analizar los resultados obtenidos y
proporcionar información sobre el tema que se investiga.
Una vez determinado el método específico para el estudio del Burnout
Académico, se procede a la selección del instrumento de medida. En este caso
particular, el enfoque elegido es el enfoque Unidimensional, lo que conduce a la
selección de la Escala Unidimensional de Burnout Estudiantil-EUBE (Barraza,
2009) como instrumento de medición. Asimismo, la medición de la Inteligencia
Emocional se realiza mediante el Trait Meta Mood 24/TMMS-24 (Fernández,
Extremera y Ramos, 2000), el cual se elige en base a la definición de inteligencia
proporcionada por Mayer y Salovey (1997). Para asegurar el uso adecuado de
estos instrumentos, se obtuvo permiso por escrito de expertos en los campos de
la Inteligencia Emocional y Burnout Estudiantil, específicamente del Dr. Pablo
Fernández Berrocal y el Dr. Arturo Barraza Macías.
Durante la fase de aplicación del estudio se utilizaron como instrumentos
de medida la Escala Unidimensional de Burnout Estudiantil y la versión en
español de la Trait Meta Mood Scale. Estos instrumentos fueron administrados a
estudiantes de Psicología que cursaban el último semestre de su carrera y se
encontraban actualmente ejerciendo su práctica profesional. Antes de la
administración de los instrumentos, a los estudiantes se les proporcionó un
contexto para el estudio y se les pidió que firmaran un formulario de
34
consentimiento. Una vez que se recolectaron los datos de la prueba, el siguiente
paso involucró la evaluación y calificación de las respuestas, la información
obtenida de los instrumentos fue luego tabulada en Excel para su posterior
análisis mediante un paquete estadístico.
Con el fin de abordar las hipótesis planteadas y generar conclusiones,
análisis y recomendaciones significativas, se cruzaron los resultados con la
bibliografía consultada. Esta comparación rigurosa permitió un examen
completo de los hallazgos, asegurando su precisión y validez. Al basarse en la
literatura existente, el estudio pudo arrojar luz sobre las preguntas de
investigación y proporcionar información valiosa para futuros estudios y
aplicaciones prácticas, la incorporación de este conocimiento externo enriqueció
la comprensión general del tema y contribuyó al desarrollo de conclusiones y
recomendaciones bien informadas.
El estudio se apega a los lineamientos éticos señalados en la Ley 1090
(2006), que establece el Código de Ética y Bioética para el ejercicio de la Psicología
en Colombia. Estas directrices garantizan que todas las personas reciban un trato
justo y sin discriminación, con el máximo respeto por su dignidad y su vida. Se
espera que los psicólogos mantengan la imparcialidad en sus actividades
profesionales, mantengan la confidencialidad y se abstengan de compartir los
resultados obtenidos para fines distintos al uso previsto. Además, los psicólogos
tienen prohibido utilizar la información adquirida para beneficio personal o de
terceros, y son responsables de salvaguardar los datos recopilados para evitar el
acceso no autorizado por parte de terceros.
Es crucial enfatizar la importancia de obtener el consentimiento informado
en ejercicios académicos como estos. Esto requirió que los investigadores crearan,
compartieran y explicaran minuciosamente los diversos componentes del
formulario de consentimiento a los participantes involucrados en la
investigación, el Código de Ética y Bioética delinea las responsabilidades de los
psicólogos en su ejercicio profesional, enfatizando la necesidad de integridad
ética y metodológica al utilizar herramientas psicotécnicas.
Se insta a los psicólogos a evitar hacer etiquetas o diagnósticos definitivos
y, en cambio, confiar en procesos científicamente reconocidos, se espera que los
psicólogos informen cualquier caso que pueda poner en peligro el bienestar o la
seguridad de sus clientes a las autoridades correspondientes. Además, los
35
psicólogos deben comunicar claramente a sus clientes las intervenciones que se
implementarán, el apoyo brindado durante estas intervenciones, los riesgos
potenciales involucrados (ya sean positivos o negativos) y el cronograma
esperado y la progresión de las intervenciones.
El propósito principal de la investigación es examinar la conexión entre el
Burnout Académico y la Inteligencia Emocional en estudiantes de noveno
semestre de Psicología que actualmente se encuentran realizando prácticas
académicas. Para lograr este objetivo, los investigadores emplearon los
instrumentos Trait Meta Mood 24 (TMM-24) desarrollados por Fernández,
Extremera y Ramos en 2000, así como la Escala Unidimensional de Burnout
Estudiantil creada por Barraza en 2009, el estudio recopiló datos
sociodemográficos que incluían información sobre la edad, el lugar de residencia
y el sexo de los participantes, las variables fueron representadas e ilustradas en
el Gráfico 1.1 proporcionando evidencia visual para el análisis.
Gráfico 1.1 Aspectos Sociodemográficos.
El objetivo principal del estudio es determinar el grado de Desgaste
Académico que experimentan los estudiantes de Psicología de noveno semestre
de la Universidad de Cundinamarca mientras se encuentran en ejercicio
profesional. Con el fin de presentar los resultados de esta investigación y abordar
el objetivo antes mencionado, la Tabla 6 muestra los valores medios globales para
la variable Student Burnout. Esta tabla revela que el nivel promedio de Burnout
Académico entre estos estudiantes es de 38.92%, lo que indica un nivel de
burnout leve, por otra parte la existencia de Burnout, la investigación también ha
encontrado que existe un umbral máximo de 65,00 % que indica el nivel
Moderado de Burnout, mientras que un umbral mínimo de 26,66 % indica el nivel
leve de Burnout.
36
Tabla 1.4
Burnout Académico
Fuente: Cortés, 2018.
Gráfico 1.2
Agotamiento emocional
Fuente: Cortés, 2018.
De acuerdo con los datos presentados en el Gráfico 1.2 y 1.3, se puede
observar que la mayoría, específicamente el 90% de los estudiantes presentan un
nivel de Burnout Académico leve, mientras que una proporción menor,
representando el 10%, presenta un nivel de Burnout Académico moderado.
37
Gráfico 1.3
Niveles de Burnout
Fuente: Cortés, 2018.
El segundo objetivo de investigación estuvo enfocado en determinar el
nivel de Inteligencia Emocional en estudiantes de noveno semestre de Psicología
que actualmente realizan prácticas profesionales en la Universidad de
Cundinamarca. Este objetivo se logró con éxito a través de la investigación, y los
hallazgos se presentan en la Tabla 1.5, que incluye un análisis estadístico de los
tres componentes de la Inteligencia Emocional: atención, claridad y reparación
emocional. Los resultados de la Tabla 1.5 revelan que, cuando se comparan por
género y campo de práctica, las mujeres en general puntuaron más alto en el
componente de reparación emocional, con una puntuación media de 25,6.
También obtuvieron una puntuación media relativamente alta de 25,6 en el
componente de atención y una puntuación media ligeramente inferior de 25,08
en el componente de claridad emocional, estos resultados sugieren que las
estudiantes del noveno semestre de Psicología de la Universidad de
Cundinamarca poseen un nivel satisfactorio de Inteligencia Emocional.
Tabla 1.5
Inteligencia Emocional Género Femenino
Fuente: Cortés, 2018.
38
Fuente: Cortés, 2018.
De acuerdo con los datos presentados en la Tabla 1.6, se puede observar
que los hombres se desempeñaron mejor en el aspecto reparación emocional en
comparación con otros componentes. En promedio, lograron una puntuación de
26,9 en este ítem en particular. Tras la reparación emocional, los hombres también
destacaron en atención emocional, obteniendo una puntuación media de 25,8.
Por último, en cuanto a la claridad emocional, los hombres lograron una
puntuación media de 24,5 a nivel de grupo.
Tabla 1.6
Inteligencia Emocional Género Masculino
Fuente: Cortés, 2018.
Gráfico 1.4 Inteligencia Emocional Género Masculino
Fuente: Cortés, 2018.
39
Este estudio realizó un análisis estadístico de los campos de práctica de la
Universidad de Cundinamarca, específicamente en las áreas de Educación,
Trabajo Social y Estudios Organizacionales. Los resultados revelaron diferencias
significativas en relación con el factor Inteligencia Emocional entre estos campos.
Al observar las tablas proporcionadas, se evidencia que el área de Educación
obtuvo la puntuación más alta en términos de Atención Emocional, con 37
puntos. Le sigue de cerca el campo Organizacional con un puntaje de 36, mientras
que el campo Social obtuvo el puntaje más bajo de 30.
Pasando al componente Claridad Emocional, el análisis mostró que el
campo Organizacional alcanzó el nivel más alto con un puntaje de 40 (como se
muestra en la tabla 11). Le siguió el campo Educación con un puntaje de 36 (como
se muestra en la tabla 1.7), mientras que el campo Social obtuvo 32 (como se
muestra en la tabla 10). En cuanto a la variable Reparación Emocional, el campo
Educación obtuvo la mayor puntuación con 39 puntos, superando tanto al campo
Organizacional (36 puntos) como al campo Social (33 puntos).
Tabla 1.7
Inteligencia Emocional-Campo Educativo
Gráfico 1.4
Inteligencia Emocional-Campo Educativo.
40
Fuente: Cortés, 2018.
Tabla 1.8
Inteligencia Emocional- Campo Social.
Fuente: Cortés, 2018.
Gráfico 1.5
Inteligencia Emocional-Campo Social.
Fuente: Cortés, 2018.
Tabla 1.9
Inteligencia Emocional- Campo Social.
41
Fuente: Cortés, 2018.
Además, es importante señalar que los estudios de Burnout se pueden
clasificar en dos enfoques: el enfoque tridimensional y el enfoque
unidimensional. En este estudio, los resultados obtenidos mediante el enfoque
unidimensional se alinean con los hallazgos de Durán, Extremera, Rey &
Fernández-Berrocal (2006) y Muñoz & Johana (2016). Además, al considerar el
enfoque tridimensional, es evidente que una mayor habilidad para reparar
estados de ánimo se asocia con un menor agotamiento emocional. El presente
estudio apoya aún más esta noción, ya que se encontró una correlación negativa
moderada de -0,40. Estos hallazgos son consistentes con las propuestas de los
autores anteriores de que poseer habilidades efectivas para reparar estados de
ánimo puede ayudar a mitigar el agotamiento emocional.
La investigación abordó con éxito la pregunta de investigación al
examinar la relación entre el agotamiento académico y la inteligencia emocional
en estudiantes de psicología. Los resultados obtenidos arrojan luz sobre la
prevalencia del Burnout en estudiantes de Psicología de la Universidad de
Cundinamarca, así como la importancia de las habilidades de reparación de
estados de ánimo en la reducción del agotamiento emocional. Los hallazgos de
este estudio se alinean con investigaciones previas realizadas por Barraza,
Carrasco & Arreola (2009), que mostraron que todos los estudiantes de medicina
experimentaron el Síndrome de Burnout Estudiantil en cierta medida, aunque en
su mayoría en un nivel leve.
Esto sugiere que los estudiantes de Psicología pueden tener una
experiencia similar. En concreto, el 90% de los participantes de este estudio
presentaban niveles leves de Burnout, mientras que el 10% presentaban niveles
moderados. Esto indica que el nivel promedio de Burnout entre los estudiantes
de Psicología de la Universidad de Cundinamarca en su último semestre es de
38,92%, lo que cumple con uno de los objetivos de esta investigación.
42
Los hallazgos de esta investigación enfatizan fuertemente la importancia
de la Inteligencia Emocional en el contexto académico y su papel en el
afrontamiento de diversos aspectos. Los resultados se alinean con los objetivos
propuestos, estableciendo una clara relación entre la Inteligencia Emocional y el
Burnout Estudiantil. Estos hallazgos justifican la necesidad de implementar el
entrenamiento en habilidades emocionales en la Universidad de Cundinamarca,
ya sea como asignatura independiente o como parte de un proyecto clínico.
Esta formación dotaría a los futuros profesionales de la salud de las
estrategias y recursos necesarios para hacer frente con eficacia a las demandas de
la sociedad. La presencia de la Inteligencia Emocional juega un papel crucial en
la protección de las personas contra los factores que inducen el estrés y la
reducción del agotamiento emocional. Extremera, Durán y Rey (2007) han
encontrado que las personas con Inteligencia Emocional alta, particularmente en
términos de claridad y reparación, tienden a experimentar una mayor
satisfacción con la vida y menos estrés.
Estos factores personales son esenciales para afrontar eficazmente las
situaciones estresantes. Sin embargo, una perspectiva diferente fue presentada
por Casanova, Benedicto, Luna y Maldonado (2016) en su investigación, no
encontraron resultados significativos en relación con el burnout en dos
componentes vinculados con la reestructuración emocional. Sin embargo, sí
encontraron una asociación positiva con la variable atención a las emociones. En
contraste, el presente estudio encontró una relación débil con Atención
Emocional pero correlaciones moderadas con Claridad y Reparación, estas
diferencias podrían atribuirse a las características específicas de la población
involucrada.
Un estudio realizado por Caballero, Abello & Palacio en 2007 se centró en
el enfoque tridimensional del Burnout y reveló que el 41,6% de los estudiantes
de psicología experimentan Burnout Académico, mientras que el 38,2%
experimentan agotamiento. Estos hallazgos respaldan los resultados de la
presente investigación, que encontró una tasa de agotamiento promedio de
38,92% entre los estudiantes de psicología en su último semestre. Estos resultados
refuerzan aún más la noción de que el Burnout es más frecuente en los últimos
semestres. Estos resultados sugieren que los hombres tienden a tener niveles más
bajos de claridad emocional en comparación con las mujeres. Según Extremera &
43
Fernández (2005), se refiere a la capacidad de identificar, distinguir y describir
emociones vividas en el día a día.
Las puntuaciones más bajas de los hombres en este componente indican
su menor capacidad en esta área. A los profesionales de la Universidad de
Cundinamarca, que se encuentran por encima del promedio de profesionales en
generar oportunidades laborales cada semestre, les queda claro que el tema del
Burnout ha sido ampliamente estudiado en el campo de la Medicina. Sin
embargo, es importante reconocer que los psicólogos, que también son
considerados profesionales de la salud por ley, también pueden experimentar
Burnout y deben ser objeto de investigación al respecto.
Además, existen diferencias en la Inteligencia Emocional entre hombres y
mujeres. En cuanto al componente de cuidados, las mujeres obtuvieron un
puntaje promedio de 25,6, mientras que los hombres obtuvieron un puntaje
promedio de 25,8. En cuanto a la claridad emocional, las mujeres obtuvieron una
puntuación de 25,08, lo que indica una claridad emocional adecuada, mientras
que los hombres obtuvieron una puntuación de 24,5, lo que indica una claridad
emocional baja. En términos de reparación emocional, las mujeres obtuvieron
una puntuación de 27,1, ligeramente superior a la puntuación de los hombres de
26,9.
Dados estos hallazgos, es crucial continuar estudiando este tema desde
una perspectiva multidimensional, ya que el enfoque unidimensional tiene sus
limitaciones y carece de una investigación extensa. Al explorar los factores que
pueden disminuir la ocurrencia de Burnout, podemos desarrollar estrategias
efectivas para mejorar la práctica profesional. Esta investigación tiene como
objetivo mejorar la calidad de vida de los futuros profesionales, teniendo en
cuenta que el síndrome de Burnout, caracterizado por agotamiento físico y
mental, es un problema importante con amplias implicaciones sociales en el
campo de la salud, como lo mencionan Rosales y Rosales (2013).
Las emociones juegan un papel crucial en la detección y distinción de
varios estados de ánimo como la ira, la ansiedad y la frustración. Esto se alinea
con los hallazgos de Cabanach, Souto, Cervantes y Freire (2011), que destacan
que una mayor regulación emocional entre los estudiantes se asocia con una
menor presencia de Burnout. El estudio examina el enfoque tridimensional,
centrándose específicamente en el agotamiento emocional y la
44
despersonalización. Es evidente que el control emocional efectivo, el uso de
estrategias de regulación, el autoconocimiento y la claridad emocional están
ligados a una menor presencia de Burnout, un alto nivel de regulación emocional
actúa como factor preventivo del Burnout en estudiantes universitarios.
45
Capítulo III
El Síndrome de Burnout y las Estrategias de
Afrontamiento
El síndrome de Burnout ha cobrado cada vez más importancia en los
últimos tiempos. Si bien Bradley introdujo inicialmente el término "agotamiento
del personal" en 1969, fue el psicólogo Freudenberger en la década de 1970 quien
observó el agotamiento emocional entre los voluntarios y él mismo mientras
trabajaba con pacientes que padecían adicciones. Atribuyó este agotamiento a la
falta de empatía hacia el sufrimiento de los demás como medio para protegerse
del impacto de las enfermedades de los demás.
Sin embargo, fue Cristina Maslach quien desarrolló una herramienta para
identificar el síndrome denominada Maslach Burnout Inventory (MBI), que
ahora se utiliza en más del 90% de los estudios empíricos sobre el burnout. Vale
la pena señalar que en la tercera edición del manual de prueba MBI, se ha
ampliado el concepto de burnout. Ahora se define como una crisis en la relación
general con el trabajo, y no únicamente como una crisis en la relación con las
personas con las que se trabaja.
Tal y como afirman Shaufeli y Buunk, la dimensión AE del burnout
engloba el cansancio independientemente de su causa, la dimensión DP refleja
una actitud indiferente o distante hacia el trabajo, y la falta de eficacia profesional
engloba aspectos tanto sociales como no sociales del trabajo. El cuestionario MBI
consta de tres categorías que están estrechamente asociadas con el agotamiento:
agotamiento emocional (AE), despersonalización (DP) y realización personal
reducida (PR). El agotamiento emocional se refiere a la pérdida gradual de
energía, decaimiento y fatiga que experimentan los profesionales como resultado
de las interacciones diarias con los destinatarios de los servicios, como los
pacientes.
La despersonalización, o cinismo, se caracteriza por irritabilidad, actitudes
negativas y un enfoque frío, deshumanizado e impersonal hacia quienes reciben
los servicios, finalmente, la realización personal reducida se relaciona con una
46
sensación disminuida de eficacia, control y realización personal en el trabajo de
uno con los demás.
2.2 Burnout en trabajos que implica relación directa.
El agotamiento es un problema frecuente en varios sectores laborales, pero
es particularmente común en profesiones que implican una interacción directa
con las personas, especialmente en el sector de la salud. Incluso las personas en
formación para profesiones de la salud han informado que han experimentado
agotamiento (Hidalgo et al., 2022). En los Estados Unidos, se estima que
alrededor del 50% de los médicos sufren burnout (Shields et al., 2020). Los
estudios realizados en países asiáticos han mostrado un rango de prevalencia del
agotamiento, que varía del 10,1 % al 67,4 %, según la profesión sanitaria específica
que se evalúe (Teo Beng Chin et al., 2019; Teo et al., 2021).
Otros estudios que examinan a diferente personal sanitario han
encontrado tasas de burnout del 56,6 % utilizando el MBI (Olson et al., 2019).
Además, al considerar diferentes categorías profesionales, se ha encontrado que
las tasas de burnout son del 37,5 % entre los gerentes de servicios, del 24,6 % entre
los asistentes y del 28 % entre el resto del personal de atención médica (Spinelli
et al., 2016). Otro estudio que utilizó una versión abreviada del MBI encontró una
tasa de agotamiento del 33,8 % (Shaikh et al., 2019). En el sector farmacéutico en
Francia se han reportado niveles de burnout del 56,2% (Balayssac et al., 2017). Un
estudio de revisión centrado en el personal sanitario portugués encontró tasas de
agotamiento del 30 % (Caneca et al., Palma, 2020). En general, múltiples
revisiones sistemáticas indican que los niveles de agotamiento entre los
profesionales de la salud son de medios a altos.
Cabe señalar que existe una disparidad en las cifras de agotamiento
reportadas entre los estudios. Algunos estudios no informan la prevalencia del
agotamiento, sino que se centran en categorizar los niveles de las tres
dimensiones del agotamiento por separado, como niveles alto, medio o bajo (p.
ej., Bentley et al., 2021; Chinvararak et al., 2022; López-López et al., 2019). Otros
estudios tienen criterios más estrictos y requieren la presencia de las tres
dimensiones para considerar que se cumplen los criterios del síndrome de
burnout (p. ej., Kapetanos et al., 2021). Adicionalmente, algunos estudios solo
consideran como evidencia de burnout la presencia de puntuaciones altas en las
47
dos dimensiones principales (agotamiento emocional y despersonalización) del
síndrome (e.g., Shaikh et al., 2019).
Por otro lado, algunos estudios, como el realizado por Gramaglia et al. en
2022, considerar la presencia de puntuaciones altas en solo una dimensión del
síndrome como evidencia suficiente de burnout. El campo de la salud ha sido
ampliamente estudiado, con diferentes porcentajes de agotamiento reportados
en diferentes estudios. Por ejemplo, un estudio realizado por Barragán et al. en
2015 encontró que los porcentajes de burnout oscilaban entre el 11,4% y el 36,3%
según el estudio específico analizado. Además, los estudios internacionales se
han centrado específicamente en evaluar el desgaste profesional durante la
pandemia.
En un estudio de metaanálisis realizado por Serrano-Ripoll et al. en 2020,
se descubrió que los trabajadores de la salud, en promedio, experimentaron una
tasa de agotamiento del 28 % durante las pandemias. De manera similar, un
estudio realizado en Arabia Saudita por Alkhamees et al. (2021) descubrió que el
personal de salud mental experimentó niveles de agotamiento del 27,3 % durante
la pandemia de covid-19. Otro estudio realizado por Schmid et al. (2021), que
examinó al personal de anestesiología durante dos períodos de la pandemia,
encontró niveles de burnout que oscilaban entre el 21,6 % y el 17,4 %.
La forma en que un individuo afronta el estrés se considera
extremadamente importante en el desarrollo del burnout, tal y como destacan
Shaufeli y Buunk (2002). Por lo tanto, variables como la inteligencia emocional
juegan un papel vital en la protección contra el agotamiento. La inteligencia
emocional es un concepto relativamente reciente que surgió en la década de 1990
cuando los psicólogos Salovey y Mayer reconocieron la asociación entre
inteligencia y emociones. Sin embargo, no fue hasta mediados de la década de
1990 que este término ganó popularidad con la publicación del libro de Daniel
Goleman, "Emotional Intelligence" (1995). En este influyente trabajo, Goleman
argumenta que la inteligencia emocional es más importante para el éxito que el
coeficiente intelectual de una persona (MacCann et al., 2020).
Además, se ha encontrado que la inteligencia emocional impacta en el
agotamiento de los docentes a través de la experiencia del afecto negativo, siendo
esta relación moderada por el género en el grupo profesional (Karakuş, 2013). En
estudios con personal de enfermería se ha identificado el burnout como una
48
variable mediadora entre la inteligencia emocional y la adopción de estrategias
de afrontamiento en el ámbito laboral (Markiewicz, 2019). Las revisiones
sistemáticas también han destacado la importancia de las habilidades de
regulación emocional, que forman parte de la inteligencia emocional, en la
prevención del desgaste profesional entre el personal médico (Jackson-Koku &
Grime, 2019). Con base en los antecedentes antes mencionados, el presente
estudio tiene como objetivo contribuir a la comprensión del burnout entre el
personal de salud de un hospital en Ecuador, específicamente en Durán.
El estudio también pretende explorar las variables psicológicas
(inteligencia emocional, depresión) y físicas (peso, hipertensión, enfermedades
preexistentes) asociadas al burnout. Además, el estudio pretende examinar las
posibles diferencias en la percepción del agotamiento y la inteligencia emocional
en función de variables sociodemográficas. Finalmente, el estudio busca
determinar hasta qué punto el afecto negativo, particularmente la depresión,
puede predecirse mediante puntajes de agotamiento e inteligencia emocional. Si
bien el agotamiento y la depresión comparten algunas similitudes, se consideran
fenómenos distintos (Shaufeli & Bunk, 2002). Sin embargo, el agotamiento
emocional parece tener una superposición significativa con la depresión (Chen y
Meier, 2021; Schaufeli y Enzmann, 1998).
Los estudios han demostrado que el personal de atención médica,
especialmente durante tiempos de pandemia, comúnmente experimenta tanto
agotamiento como depresión (Balayssac et al., 2017; Alkhamees et al., 2021;
Babamiri et al., 2022; Bener et al., 2021;). Además, se ha descubierto que el
agotamiento conduce potencialmente a la depresión cuando las personas
experimentan sentimientos de inferioridad (Brenninkmeyer et al., 2001). El
estudio realizado por Xie et al. (2021) encontraron una relación entre el
agotamiento emocional y la despersonalización en el personal, y destacaron el
papel mediador del mindfulness. Investigaciones anteriores también han
demostrado el papel moderador de la inteligencia emocional en la relación entre
el estrés, el agotamiento y la salud mental. Por ejemplo, una inteligencia
emocional baja se ha asociado con niveles más altos de depresión, desesperanza
e ideación suicida entre estudiantes universitarios (Ciarrochi et al., 2002).
49
3.1 Burnout en Trabajadores de la Salud en Latinoamérica.
La población objetivo de este estudio estuvo constituida por trabajadores
de la salud empleados en el hospital IESS de Durán, Ecuador. Se incluyeron todos
los empleados del hospital que voluntariamente desearon participar y tenían 18
años o más, con un mínimo de tres meses de trabajo en el centro. Se excluyeron
los menores de edad y aquellos que no quisieron participar en el estudio o tenían
menos de tres meses trabajando. Finalmente, un total de 202 participantes fueron
incluidos en la muestra para este estudio. En la tabla 2.1 se ofrece un resumen de
las principales características de los participantes. La mayoría de los participantes
eran mujeres entre 30 y 40 años, solteras y con hijos, el grupo étnico
predominante fue el mestizo y la mayoría de los participantes procedían de zonas
urbanas. En concreto, el 74,7% de los participantes indicó que residía en la zona
urbana
Al observar su situación laboral, se encontró que la mayoría de los
entrevistados trabajaban en un solo centro y llevaban más de tres años en el
mismo puesto. Además, la mayor proporción de trabajadores (32,3%) eran
médicos residentes internos de una unidad de salud. Un análisis posterior de los
datos reveló que la mayoría de los participantes no eran cuidadores de otras
personas (67,3 %) y no tenían enfermedades previas (77,2 %). Además, el 43,1%
de los participantes tenían sobrepeso y el 30,2% se clasificaron como obesos. Las
mediciones de la presión arterial mostraron un promedio de 122/74, con un 68,8
% de los participantes con presión arterial normal y un 31,2 % con presión arterial
alta, se encontró que la frecuencia cardíaca promedio era 79,13 (desviación
estándar = 9,22).
Tabla 2.1
Descripción de los participantes
50
Fuente: Hidalgo, Jenaro y Moro, (2022).
Los investigadores utilizaron el Cuestionario de Salud del Paciente-9
(PHQ-9) para evaluar el riesgo de depresión. Este cuestionario, desarrollado por
Kroenke y colegas en 2001, consta de nueve ítems puntuados en una escala de
Likert que va de 0 (nunca) a 3 (casi todos los días). La gravedad de los síntomas
51
se puede clasificar en cinco niveles: mínimo, leve, moderado, de moderado a
grave y grave. En este estudio, se encontró que la confiabilidad general del PHQ-
9 era de 0,82. Para comenzar, se pidió a los participantes en el estudio que
completaran una encuesta recopilando datos sociodemográficos. Esta encuesta
incluía preguntas sobre sus características físicas como altura, peso,
circunferencia abdominal, pulso y presión arterial. Por último, se empleó la
prueba Trait Meta-Mood Scale-24 para medir la inteligencia emocional. Esta
prueba, desarrollada por Salovey y colaboradores en 1995 y posteriormente
adaptada por Fernández Berrocal en 1998, evalúa tres factores: Atención (la
capacidad de prestar atención de manera efectiva a los propios sentimientos),
Claridad (la capacidad de comprender con precisión los estados emocionales) y
Reparación la capacidad de regular eficazmente los estados emocionales). En este
estudio, la confiabilidad general del instrumento fue de 0,91.
La dimensión de atención tuvo una confiabilidad de 0.88, la dimensión de
claridad tuvo una confiabilidad de 0.88 y la dimensión de reparación tuvo una
confiabilidad de 0.89. Para evaluar la presencia del síndrome de agotamiento, los
investigadores utilizaron el Cuestionario del Inventario de Agotamiento de
Maslach (MBI). Este cuestionario, desarrollado por Maslach y Jackson en 1981,
1986 y 1996, y perfeccionado por Schaufeli y colegas en 1996 y 2002, consta de 22
declaraciones que exploran los sentimientos, emociones y actitudes de los
participantes hacia su trabajo y entorno laboral. Las declaraciones se clasifican en
tres factores: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.
En este estudio, la fiabilidad global del instrumento, medida mediante el alfa de
Cronbach, resultó ser de 0,85. El agotamiento emocional tuvo una confiabilidad
de 0,75, la despersonalización una confiabilidad de 0,54 y la realización personal
una confiabilidad de 0,90.
3.2 Presencia del Burnout en los trabajadores de la Salud.
En relación con la presencia de burnout entre los sujetos estudiados, es
importante destacar que el 71,21% de los trabajadores de la salud (n=141)
presenta signos de burnout en al menos una dimensión, mientras que el 28,79%
(n=57) no los presenta. mostrar ningún riesgo. El gráfico 2.1 demuestra que
aunque el agotamiento emocional se encuentra principalmente en niveles bajos,
lo que es positivo, la eficacia profesional es predominantemente baja, lo que es
un aspecto negativo. Además, los niveles medios predominan en la
despersonalización. Además, hemos identificado un total de 25 personas (12,4%)
52
que cumplen los criterios del síndrome de burnout por sus niveles medios o altos
de agotamiento emocional y despersonalización, junto con niveles medios o bajos
de eficacia profesional.
Gráfico 2.1
Niveles bajos, medios y altos de las diferentes dimensiones del burnout
Fuente: Hidalgo, Jenaro y Moro, (2022).
En cuanto al impacto potencial de los factores sociodemográficos en el
burnout, los análisis realizados revelaron que no había diferencias significativas
en función del género. Del mismo modo, no se encontraron diferencias en
función de si los individuos eran originarios de áreas rurales, semiurbanas o
urbanas. El análisis también demostró que el estado civil no influía
significativamente en la fatiga, el agotamiento emocional, la despersonalización
o la eficacia profesional. Además, se encontró que el origen étnico tampoco tiene
una influencia significativa en estas dimensiones del agotamiento.
Además, tener un solo trabajo o varios trabajos se asoció con diferencias
estadísticamente significativas en el agotamiento emocional y la
despersonalización. Las personas con un solo trabajo tenían puntuaciones
significativamente más bajas en agotamiento emocional y despersonalización en
comparación con las que tenían varios trabajos. De igual forma, la presencia o
ausencia de una condición de salud no resultó en diferencias estadísticamente
significativas en las dimensiones del burnout. Además, no se encontró que los
niveles de peso y los valores de presión arterial tuvieran un impacto significativo
en el agotamiento.
Los participantes que realizaron múltiples trabajos obtuvieron puntajes
significativamente más altos en ambas dimensiones. Los datos mostraron que la
mayoría de los participantes (88,6 %; n=179) tenían niveles de depresión leves o
53
mínimos, mientras que el 11,4 % (n=23) tenían niveles de moderados a graves. En
cuanto a la inteligencia emocional, la figura 2 ilustra que los niveles de atención
son bajos entre los participantes, mientras que la claridad y la reparación se
encuentran en niveles adecuados, aunque no alcanzan la excelencia en muchos
casos. Es importante destacar que puntuaciones muy altas en atención indican
niveles de atención excesivos, incluso más allá de excelentes.
Gráfico 2.2
Niveles de atención, claridad y reparación de los participantes
Fuente: Hidalgo, Jenaro y Moro, (2022).
Se realizó un examen para determinar el impacto potencial de las variables
sociodemográficas en la inteligencia emocional. Los resultados revelaron que no
hubo diferencias de género en atención y claridad, pero las mujeres puntuaron
significativamente más alto que los hombres en reparación emocional. Además,
una comparación basada en el origen rural, semiurbano y urbano mostró
diferencias en claridad y reparación. Las personas de las áreas rurales obtuvieron
puntajes significativamente más bajos que los de los otros dos grupos.
El estado civil no tuvo una influencia significativa en las puntuaciones de
inteligencia emocional. Sin embargo, la etnicidad sí tuvo un impacto significativo
en el cuidado emocional, con individuos de etnia mixta con puntajes
significativamente más bajos que los de etnia afroamericana, la presencia de una
condición de salud no parece tener una relación significativa con las dimensiones
de la inteligencia emocional.
54
Se observaron diferencias estadísticamente significativas en la claridad
emocional entre individuos con y sin enfermedades preexistentes. Aquellos sin
una enfermedad puntuaron más alto en claridad emocional en comparación con
aquellos con una enfermedad. Sin embargo, el análisis no encontró diferencias
estadísticamente significativas en inteligencia emocional entre personas con
presión arterial normal o alta, o entre diferentes niveles de peso (bajo peso, peso
normal, sobrepeso u obesidad). Otros estudios han mostrado asociaciones
significativas entre la inteligencia emocional y otras variables de salud como las
horas de sueño y el ejercicio físico. Se encontró que la duración del trabajo estaba
asociada con diferencias estadísticamente significativas en atención emocional y
claridad. Específicamente, las personas que habían estado trabajando durante
uno a tres años obtuvieron puntuaciones significativamente más altas en atención
emocional en comparación con las que habían estado trabajando durante más de
tres años.
Además, las personas que habían estado trabajando durante menos de seis
meses obtuvieron puntuaciones significativamente más altas en claridad
emocional en comparación con otros grupos. El número de trabajos ocupados por
un individuo no mostró diferencias estadísticamente significativas en las
puntuaciones de inteligencia emocional.
El enfoque del análisis estuvo en la relación entre las variables físicas como
el IMC, la frecuencia de enfermedades cardíacas, la hipertensión y las
enfermedades preexistentes y las variables psicológicas. Los datos revelaron que
no hubo correlaciones significativas, excepto una correlación negativa entre la
frecuencia cardíaca y la despersonalización, lo que indica que a medida que
disminuye la frecuencia cardíaca, aumenta la despersonalización. También hubo
una asociación negativa y significativa entre la hipertensión arterial y la atención
emocional, lo que significa que a medida que aumenta la hipertensión arterial, la
atención emocional disminuye.
Además, hubo una asociación significativa y positiva entre tener una
enfermedad preexistente y puntajes en depresión, lo que indica que tener una
enfermedad preexistente se relaciona con niveles más altos de depresión. Por otra
parte, los datos presentados en la Tabla 2.2 demuestran una asociación
significativa y positiva entre la depresión y el burnout, tanto de forma global
como en dimensiones específicas como el agotamiento emocional y la
55
despersonalización. Además, la atención emocional mostró una correlación
negativa y significativa con las puntuaciones totales en el Maslach Burnout
Inventory (MBI) y con la realización personal. Además, la regulación de las
emociones se correlacionó significativa y positivamente con la realización
personal, se puede concluir que niveles elevados de depresión se relacionan con
un mayor agotamiento emocional y despersonalización, mientras que niveles
elevados de realización personal se asocian con una mejor capacidad para
atender las emociones y regularlas de manera efectiva.
Tabla 2.2
Correlaciones de Pearson entre variables psicológicas
Fuente: Hidalgo, Jenaro y Moro, (2022).
Para evaluar qué tan bien las variables psicológicas pueden predecir las
puntuaciones de depresión, llevamos a cabo un análisis de regresión múltiple
utilizando el método paso a paso. Consideramos las dimensiones de inteligencia
emocional y la puntuación total en el MBI como posibles predictores, mientras
que la puntuación total en la escala de depresión fue la variable predictora. Antes
de realizar el análisis, nos aseguramos de que se cumplieran los supuestos de
linealidad, independencia, homocedasticidad, normalidad y no colinealidad.
Un examen más detallado de las puntuaciones previstas en depresión en
comparación con las puntuaciones reales obtenidas en nuestro estudio revela un
valor previsto de 5,03 frente a un valor obtenido de 5,05 (t=-0,060, df=201; p=0,952)
y una correlación de 0,538 (p <0,001) entre las dos puntuaciones. Estos hallazgos
respaldan la validez del uso de una combinación de atención emocional, puntaje
MBI y reparación emocional como predictores de puntajes de depresión.
56
Específicamente, los puntajes altos de depresión pueden explicarse por el
efecto combinado de una atención emocional excesiva, un alto agotamiento y una
baja reparación emocional. La Tabla 2.3 proporciona un resumen del modelo, que
muestra que el 28,9 % de la variabilidad en las puntuaciones de depresión puede
explicarse mediante una combinación de atención emocional, puntuación total
del MBI y reparación emocional. La estadística de Durbin-Watson, que se
encuentra dentro del rango de 1,5 a 2,5, confirma la independencia de los errores.
El análisis de varianza indica que las variables explicativas influyen de forma
colectiva y lineal en la variable predicha (F=26,853; df=3,198; p<0,001). Los
coeficientes beta revelan que la depresión es predicha por puntuaciones altas en
atención emocional (Beta=0,399; t=6,434, p<0,001), puntuaciones altas en el MBI
(Beta=0,353, t=5,799, p<0,001) y puntuaciones bajas en realización emocional
(Beta=-0,340; t=-5,542; p<0,001). La ecuación de regresión de los valores previstos
para la depresión se define como: 2,969+ (0,246*Atención) + (0,069*MBI) + (-
0,230*Realización).
Tabla 2.3
Resumen del modelo de regresión múltiple (método stepwise)
Fuente: Hidalgo, Jenaro y Moro, (2022).
Los hallazgos del estudio revelaron que una parte importante del personal
de salud, específicamente el 71,21%, presenta al menos un factor de riesgo o
signos de burnout. Además, el 12,4% de los participantes cumple con todos los
criterios para el síndrome de burnout, mientras que el 11,4% experimenta niveles
de depresión moderados a severos. Estos resultados enfatizan la importancia de
reconocer y abordar este problema, que solo recientemente ha recibido atención
dentro del campo de la salud.
57
Curiosamente, la prevalencia del síndrome de burnout en este estudio es
considerablemente superior a la reportada en un estudio previo realizado en
Ecuador por Ramírez (2017), que encontró una prevalencia de solo 4,2%. Sin
embargo, es significativamente menor en comparación con estudios como el
realizado por Matsuishi et al. (2021) sobre enfermeras de UCI pediátricas, donde
las tasas de prevalencia oscilaron entre el 42 % y el 77 %.
Las posibles explicaciones de estas diferencias pueden atribuirse al mayor
estrés asociado con la pandemia de covid-19 y la inclusión de todas las unidades,
servicios hospitalarios y personal de atención médica en nuestro estudio, en lugar
de centrarse solo en grupos específicos de alto riesgo como lo hizo Matsuishi et
al. (2021). Otro factor contribuyente podría ser la edad relativamente joven de los
participantes de nuestro estudio y su relativa juventud en su profesión.
Curiosamente, nuestro análisis indica que los factores sociodemográficos como
el género, el estado civil, el origen étnico y el lugar de residencia no influyen
significativamente en las puntuaciones de burnout. Por el contrario, las variables
de salud física como la enfermedad, el peso y la presión arterial no parecen ser
determinantes en la percepción del burnout.
Estos hallazgos contradicen estudios previos realizados por Khammissa et
al. (2022), Wilf-Miron et al. (2022), Kiriella et al. (2021), y otros, que reportaron
asociaciones entre estas variables y el burnout. Las explicaciones tentativas de
estas discrepancias pueden implicar... [continúe ampliando las explicaciones y
las posibles razones de los hallazgos contradictorios].
La edad de los participantes en nuestro estudio puede influir en su nivel
de protección contra el agotamiento. Sin embargo, a medida que las personas
envejecen y si no abordan los factores de riesgo y los factores estresantes de
manera oportuna, estos factores estresantes pueden volverse crónicos y tener un
mayor impacto en su salud. Curiosamente, nuestro estudio encontró que las
personas que han pasado muy poco tiempo o una cantidad significativa de
tiempo trabajando en el hospital perciben una mayor sensación de eficacia
profesional en comparación con los de los grupos intermedios.
Esto podría explicarse por su capacidad para adaptarse y prosperar en el
lugar de trabajo con el tiempo, demostrando resiliencia. Este hallazgo es
respaldado por otros estudios realizados por Rivas-García et al. (2022), Leo et al.
(2021), Castañeda Aguilera & García (2022) y otros. Estos resultados consistentes
58
enfatizan la importancia de implementar acciones centradas en el individuo para
promover la resiliencia y las habilidades de afrontamiento. Además, nuestros
resultados indican que las personas que tienen más responsabilidades laborales
experimentan mayores niveles de agotamiento emocional y despersonalización.
Esto destaca la necesidad de acciones a nivel organizacional para garantizar
condiciones de trabajo justas y una compensación adecuada.
Además, se encontró que las personas con enfermedades preexistentes
tienden a puntuar más bajo en claridad emocional, aunque no se observaron
asociaciones significativas entre otras condiciones de salud y la inteligencia
emocional. Por otro lado, parece que la antigüedad en el trabajo se asocia con una
disminución de la atención emocional. Esto podría explicarse potencialmente
como un mecanismo de supervivencia para las personas que continúan
trabajando en entornos estresantes. En consecuencia, la reducción de la atención
permite a los trabajadores mayores mantener sus puestos de trabajo. Sin
embargo, esto también puede resultar en una disminución de la claridad
emocional, como se observa en los trabajadores con antigüedad. Además, este
estudio reveló otros hallazgos importantes con respecto a la relación entre el
agotamiento y la depresión.
Específicamente, hubo una asociación directa y una diferencia
significativa entre el agotamiento y la depresión, particularmente en términos de
agotamiento emocional y despersonalización. Además, los resultados sugieren
que la inteligencia emocional, particularmente los componentes de cuidado y
reparación están asociados con el manejo y la prevención del desgaste profesional
y la depresión.
En este estudio hemos descubierto valores medios para la inteligencia
emocional y sus dimensiones, lo que indica que existe un importante potencial
de mejora. También se observó que las mujeres tienden a puntuar más alto que
los hombres en reparación emocional, mientras que los individuos del medio
rural y los de etnia mestiza tienden a puntuar más bajo. Estos hallazgos sugieren
que los factores sociales y culturales pueden desempeñar un papel en la creación
de desventajas para ciertos subgrupos de población. Una mayor investigación
sobre estos aspectos podría proporcionar más información sobre los hallazgos
contradictorios, como los relacionados con la inteligencia emocional y el género
(Ran et al., 2021).
59
Se ha descubierto que el aspecto de autorrealización del agotamiento, más
que el agotamiento o la despersonalización, está influenciado por la inteligencia
emocional, lo que contradice estudios previos (Sharaf et al., 2022). Sin embargo,
este hallazgo respalda parcialmente otros estudios, como el de Cao et al. (2022),
que confirman el impacto de la inteligencia emocional en el riesgo de burnout.
Además, los componentes de la inteligencia emocional están íntimamente
ligados a la depresión. Nuestra investigación ha demostrado que el bienestar
psicológico, específicamente la depresión, puede predecirse tanto por la
inteligencia como por el agotamiento.
En concreto, el exceso de atención emocional, en combinación con altos
niveles de agotamiento y baja reparación emocional, explica el 28,9% de las
puntuaciones de depresión. Estudios anteriores han enfatizado la importancia de
abordar la reparación emocional para prevenir los posibles efectos negativos de
los riesgos psicosociales, en particular los asociados con el agotamiento (Soto-
Rubio et al., 2020). Otro estudio realizado en un hospital general de Corea
encontró que la inteligencia emocional puede servir como factor protector contra
el agotamiento (Han et al., 2022). Los resultados de nuestro estudio se basan en
hallazgos previos al sugerir que la inteligencia emocional puede desempeñar un
papel protector para mitigar los resultados emocionales negativos como la
depresión, particularmente en situaciones de estrés crónico.
Dado que la depresión es una de las principales causas de absentismo y
baja laboral, es fundamental intervenir y abordar los factores que predicen este
estado afectivo negativo a largo plazo. Es importante abordar los hallazgos de
este estudio con precaución debido al método de muestreo específico, las
características de los participantes, el diseño del estudio y las técnicas de
recopilación de datos empleadas, ya que estos factores pueden introducir sesgos
de deseabilidad social o efectos de simulación. A pesar de estas limitaciones, esta
investigación proporciona información valiosa sobre el estrés laboral que
experimentan los profesionales de la salud en la actualidad y subraya la
necesidad de implementar intervenciones que se centren tanto en el individuo
como en la organización.
En el campo de la medición de la inteligencia emocional, Extremera y
Fernández (2003) comentan varios instrumentos que se pueden utilizar. Uno de
los instrumentos más importantes mencionados es la escala TMMS (Salovey,
60
Mayer, Goldman, Turvey y Palfai, 1995), la cual fue descrita por Fernández,
Alcaide, Domínguez, Fernández, Ramos y Lavilla (1998). Adaptado al español.
Otra herramienta importante es la escala de Inteligencia Emocional de Schutte
(Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, Cooper, Golden y Dornheim, 1998). También
ha sido adaptado al español por Chico (1999).
Además, el inventario Bar-On EQ-i (1997) y su cuestionario de inteligencia
emocional CIE (Mestre y Guillén, 2003) han sido ampliamente utilizados y
validados en el contexto colombiano. Sin embargo, eligió la escala TMMS-24 para
este estudio porque es de uso frecuente y está validada en Colombia. TMMS-24
(Fernández, Extremera, Ramos, 2000) se basa en la Trait Metamood Scale (TMMS)
desarrollada por Mayer y Salovey (1997).
Los elementos de la escala 1-8 del Componente de Atención Emocional y
los Elementos 9-16 del Componente de Claridad se combinaron para determinar
una puntuación mediante la evaluación de cada uno de los tres componentes de
Atención Emocional, Claridad Emocional y Reparación Emocional. Analizar.
Emociones, los ítems 17-24 son los Coeficientes de Reparación Emocional. Estos
puntajes luego se comparan con las tablas correspondientes (Tabla 1.3, Tabla 1.4
y Tabla 1.5) para determinar el nivel del individuo en cada elemento. Es
importante tener en cuenta que los puntos de corte para hombres y mujeres se
proporcionan por separado debido a las diferencias en las puntuaciones entre
hombres y mujeres. El original fue diseñado para evaluar análisis estadísticos y
se realizó utilizando el programa R-Studio, un programa de software gratuito y
de acceso abierto que utiliza un lenguaje de programación diseñado
específicamente para la computación estadística.
Según Mulero et al. (2017), R es un lenguaje y entorno de programación
desarrollado en 1993 por Ross Ihaka y Robert Gentleman en el Departamento de
Estadística de la Universidad de Auckland. Es conocido principalmente por su
integración con entornos de análisis estadístico-utilizados para manipular el
metaconocimiento de los estados emocionales utilizando 48 elementos. En
particular, se centra en la capacidad de los individuos para reconocer y regular
sus emociones. TMMS-24 consta de sus 3 dimensiones principales de inteligencia
emocional, y cada dimensión contiene sus 8 elementos.
61
Capítulo IV
Importancia de Abordar el Síndrome de Burnout con
Inteligencia Emocional
A lo largo del tiempo, las enfermedades profesionales han tenido impactos
significativos en el bienestar físico y emocional de los trabajadores, tanto a corto
como a largo plazo. Estas enfermedades son causadas por diversos factores de
riesgo, incluidos los peligros físicos, químicos, biológicos y psicológicos, que
representan una amenaza para la salud de los trabajadores. Según Candonga y
Samaniego (2020), estos factores surgen por la falta de identificación adecuada
de los peligros y la falta de evaluación de riesgos laborales, lo que lleva a que los
trabajadores desconozcan los riesgos a los que están expuestos y, posteriormente,
experimenten enfermedades profesionales.
Al considerar la prevalencia mundial actual de enfermedades
profesionales, las estimaciones de la Organización Internacional del Trabajo
(2019) revelan que 2,78 millones de trabajadores mueren anualmente debido a
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, con 2,4 millones de esas
muertes relacionadas con enfermedades.
Además, 374 millones de trabajadores sufren accidentes laborales
mortales. Para fines de 2021, se proyecta que las enfermedades profesionales no
transmisibles representen el 81 % de estas muertes, y factores como las largas
jornadas de trabajo y el estrés laboral se relacionan con aproximadamente 750 000
muertes por año, según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022). Los
efectos de las enfermedades profesionales dentro del sector laboral son
sustanciales, tal como lo afirma la Organización Internacional del Trabajo (OIT,
2019). Obstaculizan significativamente la productividad, causando
interrupciones en los procesos de trabajo y la prestación de servicios, lo que a su
vez tiene consecuencias para la economía y la sociedad en su conjunto.
Es claro que las repercusiones de las enfermedades profesionales impactan
profundamente tanto a los trabajadores como a las organizaciones, traduciéndose
en efectos sociales y económicos. En consecuencia, los empleadores están
obligados a mejorar las condiciones de trabajo de sus empleados. Sin embargo,
62
la prevención y control de estas implicaciones debe ser una responsabilidad
compartida entre la institución y los trabajadores.
A la luz de la información mencionada anteriormente, el Síndrome de
Burnout se destaca como una de las enfermedades ocupacionales psicosociales
más prominentes en diversos entornos laborales. Reconociendo su impacto
perjudicial en el bienestar físico y mental de las personas y los riesgos potenciales
que representa para la vida de los trabajadores, la Organización Mundial de la
Salud (OMS) lo designó como un riesgo ocupacional crítico a principios de la
década de 2000 (Morales e Hidalgo, 2015) .
Además, en 2020, la OMS clasificó oficialmente el Síndrome de Burnout
como una enfermedad laboral, reconociendo su costo emocional y psicológico en
los trabajadores (Baird, 2020). En esencia, el Síndrome de Burnout representa una
forma de estrés relacionado con el trabajo, caracterizado específicamente por el
agotamiento emocional. Es esencialmente el resultado de los niveles de estrés
crónico que normalmente surgen de las presiones laborales, lo que en última
instancia conduce al deterioro del bienestar general de un individuo (González
et al., 2019).
En consecuencia, se puede inferir que ese síndrome impacta
significativamente en la salud de los profesionales que ejercen ocupaciones
exigentes, representando la culminación del estrés laboral prolongado. Carrillo
(2018) argumenta que una vez que los trabajadores sucumben a patologías
asociadas al Síndrome de Burnout, experimentan cambios sustanciales en su
salud física y mental, lo que lleva a una disminución del rendimiento laboral y
una aversión general hacia el trabajo (p. 33). En esencia, la inteligencia emocional
abarca la capacidad de regular las emociones personales y las de los demás,
permitiendo a las personas diferenciarlas y utilizar esta información para guiar
sus pensamientos y comportamientos.
Sin duda, el Síndrome de Burnout afecta varios aspectos de la vida
personal y profesional del individuo, entre ellos la inteligencia emocional.
Dificulta la capacidad de resolución de problemas, las relaciones interpersonales,
la responsabilidad social, la empatía e incluso, hasta cierto punto, la
independencia. Como afirma Rodas (2018), el estrés crónico inhibe el dominio de
la gestión emocional en situaciones de trabajo, impidiendo que las personas
aborden de manera efectiva los síntomas derivados del Síndrome de Burnout,
63
como la hipertensión arterial, la fatiga crónica y el estrés excesivo. Así, es evidente
que el Síndrome de Burnout y la inteligencia emocional están íntimamente
ligados, formando una cadena donde cada factor influye en funciones específicas
dentro de la vida personal y laboral de los individuos.
El problema actual en el Ecuador es la falta de medios legales establecidos
para prevenir o mitigar el Síndrome de Burnout en las instituciones tanto
públicas como privadas. Navarrete (2021) sugiere que este debe ser considerado
un riesgo psicosocial que se enmarca en la normativa del Instituto Ecuatoriano
de Seguridad Social (IESS), aunque la definición oficial no está disponible
actualmente. Abordar esta brecha en el marco legal es crucial para proteger a los
trabajadores y promover un ambiente de trabajo más saludable. Sin embargo,
dentro del contexto nacional, existen importantes carencias en materia de
protección laboral, particularmente en lo que respecta al síndrome de Burnout.
Muchos trabajadores en el Ecuador se han convertido en víctimas de esta
patología por la negligencia presente en sus lugares de trabajo (Navarrete, 2021).
Es fundamental que la normativa de seguridad y salud en el trabajo del
país se adapte a las implicaciones de estas enfermedades, ya que las demandas
laborales ahora afectan múltiples áreas laborales. Para mitigar eficazmente los
factores de estrés laboral y mejorar la inteligencia emocional, los trabajadores
deben tener acceso a varios recursos de afrontamiento. Esto incluye evaluar el
ambiente de trabajo, mejorar los procesos de comunicación, implementar
estrategias de toma de decisiones, crear un ambiente de trabajo positivo y brindar
capacitación continua a todo el personal de la empresa.
Estas medidas son cruciales para prevenir y gestionar el Burnout. Según
Álvarez et al. (2018), una forma de afrontar las consecuencias negativas del
síndrome de Burnout es a través de la variable inteligencia emocional consciente.
Esta variable ayuda a las personas a equilibrar sus emociones, mejorar el
ambiente de trabajo y las relaciones, y reducir el estrés relacionado con el trabajo.
La inteligencia emocional consciente implica conocer y gestionar las propias
emociones, así como las emociones de los demás. Permite la reevaluación y
corrección de las percepciones y la evaluación de las emociones, lo que en última
instancia conduce al crecimiento personal e interpersonal. Biedma (2017) también
destaca la importancia de la inteligencia emocional consciente en la mitigación
del Burnout.
64
El impacto de esta dolencia profesional se siente tanto a nivel nacional
como local, afectando principalmente a los profesionales involucrados en la
atención al usuario, como trabajadores de la salud, psicólogos, docentes y del
sector productivo. A menudo se requiere que estas personas resuelvan problemas
relacionados con el trabajo dentro de plazos ajustados. La complejidad de lidiar
con esta patología en particular hace que sea un desafío navegar por los procesos
regulatorios y legales involucrados para abordarla, especialmente cuando se
recurre a los canales administrativos o judiciales.
En estudios enfocados a los Gobiernos Autónomos Descentralizados
(GAD), como la investigación de Becerra (2020), se observó la presencia del
síndrome de Burnout entre el personal administrativo del GAD Guano,
particularmente en los departamentos que manejaban un alto volumen de
actividades de atención al usuario.
Adicionalmente, el estudio de Estrella (2021) realizado en el GAD Baños
de Agua Santa también detectó la presencia de esta enfermedad ocupacional
entre el personal administrativo que atiende las demandas ciudadanas,
impactando negativamente en su desempeño y capacidad de empatía con los
usuarios. En consecuencia, es crucial investigar la prevalencia del Síndrome de
Burnout entre el personal administrativo, dadas sus altas exigencias de servicio
y responsabilidades.
El estudio de Aguilar (2019) reveló que una parte importante del personal
administrativo del Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas
presentaba síntomas de esta enfermedad ocupacional, lo que dificultaba la
comunicación efectiva con los usuarios tanto internos como externos por
agotamiento emocional y despersonalización. Por otra parte, la investigación de
Perlaza (2015) identificó cierto nivel de influencia del síndrome de burnout en el
desempeño del personal administrativo del Instituto Nacional de Estadística y
Censos (INEC), derivado principalmente del agotamiento emocional.
De igual manera, el estudio de Espinoza (2021) realizado entre empleados
administrativos de un Instituto de Educación Superior concluyó que el Burnout
afecta negativamente el desempeño laboral, lo que se traduce en agotamiento
emocional, falta de realización personal y despersonalización. El Síndrome de
Burnout es una condición debilitante que afecta a las personas que están
agobiadas por una carga de trabajo excesiva y están sujetas a largas horas de
65
trabajo. Esta condición conduce al agotamiento físico, emocional y mental, lo que
afecta varios aspectos de la vida de una persona. Según Lovo (2021), el Burnout
se caracteriza como un síndrome del estado de ánimo, que provoca fatiga mental,
disminución de la productividad y baja motivación entre los empleados.
Esencialmente, cuando un individuo está "quemado", significa que se ha visto
abrumado por una situación particular, como el trabajo, la familia o las presiones
sociales, y ha llegado a su límite en términos de adaptabilidad. Adicionalmente,
el enfoque del estudio en los servidores públicos del Gobierno Autónomo
Descentralizado de Junín tiene gran trascendencia.
Los servidores públicos a menudo enfrentan desafíos y presiones únicos
en sus roles, lo que puede contribuir al desarrollo del Síndrome de Burnout. Al
realizar esta investigación específicamente dentro de este contexto, los hallazgos
se pueden aplicar directamente para mejorar el bienestar y la satisfacción laboral
de los servidores públicos y, en última instancia, mejorar su desempeño y
productividad, la investigación sobre los factores que influyen en el Síndrome de
Burnout y su relación con la Inteligencia Emocional en los servidores públicos
del GAD Junín es de suma importancia.
La relevancia de los estudios se deriva de varias razones, en primer lugar,
el Síndrome de Burnout tiene serias implicaciones para las personas afectadas, ya
que puede conducir a una disminución de su calidad de vida en general.
Comprender los factores que contribuyen al Burnout y su relación con la
Inteligencia Emocional puede proporcionar información valiosa sobre las
estrategias de prevención e intervención. Al abordar estos factores, la institución
puede crear un ambiente de trabajo más saludable y de mayor apoyo,
beneficiando así a sus empleados.
Dada la trascendencia de este tema, el objetivo de este estudio es examinar
los factores que contribuyen al desarrollo del Síndrome de Burnout e investigar
su relación con la Inteligencia Emocional en los servidores públicos que laboran
en el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Junín. Al evaluar estas
variables, el estudio busca brindar conocimientos y hallazgos que puedan ser
utilizados por la junta directiva de la institución para implementar estrategias e
intervenciones que mitiguen la ocurrencia de esta enfermedad ocupacional. En
definitiva, el objetivo es promover el bienestar físico y psíquico de los servidores
administrativos del GAD Junín.
66
Considerando el marco legal, se hace evidente que las instituciones
públicas en el Ecuador, incluido el GAD del cantón Junín, tienen el deber de
brindar a sus servidores públicos un ambiente de trabajo adecuado y propicio,
para garantizar que puedan desempeñar con eficacia sus labores diarias. y evitar
posibles problemas de salud. Es crucial para estos empleados tener un entorno
cómodo para realizar sus funciones de manera eficiente. En el ámbito jurídico, la
investigación se justifica por el artículo 33 de la Constitución de la República del
Ecuador (2008), que establece que el Estado es responsable de garantizar el pleno
respeto a la dignidad de los trabajadores, brindándoles una vida digna, justas
remuneraciones y retribuciones, y la oportunidad de ejercer un trabajo sano y
libremente elegido o aceptado.
Asimismo, la Ley Orgánica de los Servidores Públicos (2018) en el artículo
23, literal l, afirma que los servidores públicos tienen derecho a trabajar en un
ambiente adecuado y propicio, que garantice su salud, integridad, seguridad,
higiene y en general bienestar. Por otra parte, la implementación de una
estrategia propuesta para reducir los niveles de estrés dentro del GAD Municipal
del cantón Junín es fundamental, ya que no solo contribuye al bienestar de los
servidores públicos, sino que también les permite brindar un servicio excepcional
a los ciudadanos. Cuando los empleados gozan de buena salud y están animados,
trabajan con entusiasmo, lo que conduce a una prestación de servicios eficiente.
Por el contrario, Durán et al. (2018) argumentan que los profesionales que
puntúan mal en esta dimensión pueden demostrar insensibilidad hacia los
problemas que enfrentan las personas a las que atienden, exhibiendo actitudes
que demuestran poca o ninguna importancia hacia los usuarios de la
organización.
Por último, desde el punto de vista económico, la presencia del síndrome
de Burnout entre los servidores públicos dificulta su capacidad para realizar con
eficacia sus actividades diarias, lo que se traduce en ineficiencia administrativa.
En consecuencia, puede ser necesario contratar personal adicional para realizar
tareas similares, lo que puede generar gastos innecesarios para la institución.
Según Durán et al. (2018), las instituciones a menudo encuentran dificultades
cuando sus empleados sufren problemas de salud, ya que impacta negativamente
en el desempeño laboral y puede conducir a una calidad de servicio reducida,
aumento del ausentismo, altas tasas de rotación y renuncia.
67
4.1 Origen del Síndrome de Burnout.
Cristina Maslach realizó un estudio sobre lo que denominó “pérdida de
responsabilidad profesional”. Su investigación reveló que el síndrome de
burnout se manifiesta como agotamiento emocional, despersonalización y falta
de realización personal (Maslach, 1982). Estas etapas del agotamiento resaltan la
progresión y los diferentes aspectos del síndrome, lo que contribuye a una mejor
comprensión de su naturaleza y posibles intervenciones. El concepto de
síndrome de burnout ha sido explorado y definido por varios autores, siendo
Freudenberger el más destacado.
Según Freudenberger, el burnout se caracteriza por sentimientos de
fracaso y agotamiento como resultado de demandas abrumadoras de energía,
recursos y fuerza espiritual de una persona (Arrogante, 2016). Esto implica que
el burnout ocurre cuando las demandas personales de un individuo se vuelven
tan altas que tienen consecuencias negativas para su bienestar. Otra perspectiva
sobre el burnout la brindan Ochoa y Pacheco (2019), quienes lo describen como
un estado en el que los individuos que interactúan con otros y se esfuerzan por
satisfacer sus necesidades se agotan emocionalmente.
Este agotamiento emocional genera sentimientos de frustración e
insatisfacción con su trabajo, llegando incluso a evitar en ocasiones la realización
de sus tareas. Raspa, López y Moya (2019) ven el burnout como una respuesta al
estrés crónico en el lugar de trabajo, que afecta tanto al individuo como a su
entorno laboral inmediato. Estos diferentes puntos de vista sobre el agotamiento
resaltan el hecho de que ha evolucionado con el tiempo a medida que se realizan
investigaciones. Sin embargo, existen elementos comunes que caracterizan el
agotamiento, incluidos altos niveles de agotamiento, alejamiento de los demás y
autoevaluación negativa de la competencia profesional; estos indicadores
sugieren que un individuo está experimentando agotamiento.
En cuanto a su desarrollo y tratamiento, la literatura revela que el burnout
progresa a través de diferentes etapas, cada una con sus propias características
definitorias. La etapa inicial está asociada con las descripciones clínicas de
burnout. El trabajo de Freudenberger en 1973, por ejemplo, surgió de sus
observaciones de profesionales que trabajaban con drogadictos que comenzaron
a experimentar agotamiento, decepción y falta de motivación con el tiempo
(Montero-Marín, 2016).
68
Durante esa misma época, Pines y Aronson buscaron expandir la
definición del síndrome de burnout para abarcar una gama más amplia de
campos profesionales. Su definición enfatizó el estado de agotamiento mental,
físico y emocional resultante de la participación laboral crónica en situaciones
emocionalmente exigentes. Este estado de burnout suele ir acompañado de
sentimientos de inutilidad, impotencia, baja autoestima y falta de entusiasmo en
el trabajador (Lucca, 2017, p. 16). Reconociendo el creciente interés por el
fenómeno del Burnout, Maslach et al. (1990) lanzó una versión actualizada de su
escala de medición inicial.
Esta nueva escala, conocida como "MBI-General Survey (MBI-GS)", tenía
como objetivo proporcionar una evaluación más completa del agotamiento que
podría aplicarse en varias profesiones, no solo limitada a entornos de atención
médica. Esta escala profundiza en aspectos relacionados con las experiencias
laborales generales y no se centra únicamente en la respuesta del individuo ante
la crisis derivada de sus interacciones con los demás en su entorno (Ochoa et al.,
2019). Es importante señalar que el síndrome de burnout no es un fenómeno
reciente, como destaca Chamarro (2017) en la década de 1980; Maslach y Jackson
realizaron una importante investigación sobre el tema, vinculando el síndrome
de burnout con el desgaste profesional. Lo definieron como un síndrome
caracterizado por agotamiento emocional, despersonalización y una sensación de
bajo rendimiento personal, comúnmente observado entre individuos que
trabajan en profesiones que involucran interacciones con otros (p. 19).
En general, la información antes mencionada nos lleva a comprender que
el Síndrome de Burnout puede verse como una respuesta psicológica de un
individuo a los estresores crónicos. Está estrechamente relacionado con las
experiencias emocionales y puede surgir con más frecuencia de lo previsto entre
los trabajadores que se encuentran constantemente expuestos a tales factores
estresantes. Más tarde, en 2017, Shanafelt, Dyrbye & West arrojaron luz sobre los
orígenes del término Burnout, atribuyendo su introducción a Dale en 1979. Dale
abordó el concepto desde un punto de vista teórico, reconociéndolo como una
posible consecuencia del estrés relacionado con el trabajo. afirmando que su
manifestación depende del nivel de exposición al estrés experimentado por el
individuo (p. 901).
69
La interacción regular y constante con el público en general puede afectar
significativamente a los trabajadores, especialmente cuando no se toman en
cuenta las medidas adecuadas para prevenir los riesgos psicosociales o brindar
la protección necesaria. Esto es particularmente cierto para las personas que
tienen que realizar turnos de trabajo exigentes que requieren un alto nivel de
trabajo emocional. Además, los investigadores sugieren que el Burnout se puede
atribuir no solo a la intensa interacción con el público y las tareas asociadas que
requieren atención, sino también a los puestos que implican mayores
responsabilidades. Estos roles pueden contribuir a un mayor agotamiento y
fatiga emocional, lo que en última instancia pone a las personas en mayor riesgo
de experimentar este síndrome.
Además de los síntomas antes mencionados, el Burnout puede provocar
una disminución de la eficiencia y un bajo rendimiento general en el trabajo. Sin
embargo, las consecuencias de esta condición pueden extenderse mucho más allá
del lugar de trabajo. De hecho, del Burnout pueden surgir complicaciones graves
como discapacidades, incapacidades y, en casos extremos, incluso la muerte.
Actualmente, es ampliamente reconocido que el síndrome de Burnout es una
condición clínica increíblemente grave que está estrechamente relacionada con el
estilo de vida y el entorno laboral de un individuo (Badia, 2019, p. 2).
Este síndrome se caracteriza por una variedad de síntomas, que incluyen
trastornos emocionales en relación con el trabajo de uno, lo que resulta en
agotamiento emocional, fatiga e incluso depresión. Además, las personas que
experimentan Burnout también pueden presentar síntomas físicos y patológicos
que son fácilmente observables, todos los cuales están directamente relacionados
con sus actividades laborales. Es importante tener en cuenta que estos síntomas
pueden manifestarse en personas que no tienen antecedentes de psicopatología,
lo que hace que esta condición sea aún más preocupante.
Ampliando estos puntos, vale la pena señalar que Burnout no solo exhibe
las características clínicas mencionadas anteriormente, sino que también afecta
significativamente el estado mental de un individuo. Esta condición puede
conducir al desarrollo de estados depresivos, sentimientos de frustración,
ansiedad, baja autoestima e insatisfacción general. Estos aspectos psicológicos
pueden potencialmente llevar a las personas a recurrir a los narcóticos como
mecanismo de defensa, lo que exacerba aún más los efectos perjudiciales del
70
agotamiento. En casos extremos, el Burnout puede incluso resultar en conductas
suicidas, alterando significativamente el bienestar físico y el funcionamiento
general de una persona.
4.2 Dimensiones del Síndrome de Burnout
Al examinar y conceptualizar el constructo Burnout, numerosos
académicos, incluido el renombrado Maslach, han afirmado que su esencia radica
en el deterioro continuo del bienestar psicológico de uno, así como las
ramificaciones psicosociales posteriores derivadas de la exposición prolongada
al estrés. Por lo tanto, en un intento por proporcionar una comprensión más
completa de este síndrome, Leiter y Maslach han redefinido meticulosamente el
Burnout, destacando así tres dimensiones fundamentales que juegan un papel
fundamental.
• Agotamiento Emocional
El agotamiento emocional se refiere al estado de sentirse completamente
agotado de energía, tanto física como emocionalmente, cuando se enfrenta a las
demandas y responsabilidades de un trabajo o puesto. En este estado, los
individuos carecen de la fuerza y vitalidad necesarias para desempeñar con
eficacia sus funciones y enfrentar los desafíos de su entorno laboral. Como lo
describe Camacho (2019), el agotamiento emocional es un componente crucial
del síndrome de Burnout y está estrechamente asociado con sentimientos de
agotamiento y agotamiento de los recursos emocionales y físicos.
Esto puede hacer que los trabajadores se sientan debilitados, agotados y
sin fuentes potenciales de reposición, lo que les dificulta afrontar otro día de
trabajo o enfrentar problemas adicionales. Los principales síntomas del
agotamiento emocional incluyen sentimientos de cansancio y fatiga, que a
menudo se manifiestan durante el transcurso de la jornada laboral. Esta
condición se caracteriza por una sensación abrumadora de no poder continuar
con las tareas actuales, y con frecuencia es causada por factores como cargas de
trabajo excesivas y conflictos interpersonales en el lugar de trabajo (Camacho,
2019, p. 43).
• Despersonalización
La despersonalización puede verse como una cierta actitud cínica que los
individuos adoptan hacia sus compañeros, mostrando una gama de actitudes
71
apáticas, insensibles y negativas hacia ciertos aspectos de su trabajo. Según
García et al. (2016), la despersonalización se define como un trastorno de la
personalidad caracterizado por experimentar intensos sentimientos de irrealidad
que dominan la vida y dificultan el funcionamiento normal. Durante esta fase
empiezan a surgir actitudes de evasión que conducen al retraimiento y hostilidad
del individuo hacia los compañeros o personas externas que demandan sus
servicios. Esto se traduce en un desapego emocional de los usuarios y sus
servicios, ya que el individuo adopta comportamientos interpersonales fríos o
endurecidos (García et al., 2016, p. 402).
• Límites para la realización personal
La realización personal se logra cuando un empleado es capaz de cumplir sus
deseos personales en un ambiente de trabajo óptimo y rodeado de colegas que lo
apoyan. Implica buscar el equilibrio emocional, defender los valores morales y
encontrar alegría en el sentido de la vida. Sin embargo, durante esta fase, los
empleados pueden mostrar una actitud negativa hacia ellos mismos y su trabajo,
luchando con una comunicación y una competencia profesional limitadas debido
a las dificultades que enfrentan para obtener una perspectiva holística (Ochoa &
Pacheco, 2019).
En relación con este aspecto, los autores coinciden con otros expertos que
creen que las dimensiones de este síndrome, como se describió anteriormente,
pueden convertirse en mecanismos de afrontamiento disfuncionales que los
individuos tienden a adoptar. Estas estrategias ineficaces, como la negación y la
evitación, se implementan y contribuyen al desarrollo del síndrome, se asumen
actitudes pasivas, aumentando aún más la probabilidad de padecer el síndrome.
El agotamiento puede tener una amplia gama de manifestaciones y
síntomas clínicos, que afectan a las personas tanto psicológica como
conductualmente. Reconocer y abordar estos síntomas desde el principio es
crucial para evitar un mayor deterioro y consecuencias negativas para los
trabajadores. Los síntomas psicológicos suelen ser los primeros en aparecer y
pueden pasar desapercibidos para la persona que los experimenta. Estos
síntomas incluyen deterioro silencioso, ansiedad y depresión crónicas, cambios
de carácter, pensamientos suicidas, dinámicas familiares disfuncionales y la
presencia de adicciones. También se incorporan a esta categoría los síntomas
emocionales, como el agotamiento emocional, el odio, la hostilidad, la
72
irritabilidad, la dificultad para expresar y controlar las emociones, el
aburrimiento, la impaciencia, la ansiedad, la desorientación y los síntomas
depresivos (Rodríguez et al., 2018, p. 12).
Es importante conocer estos síntomas psicológicos y cómo detectarlos para
evitar un mayor deterioro de los trabajadores. A menudo, es posible que las
personas no se den cuenta de que están experimentando estos síntomas, lo que
subraya la importancia de comprenderlos e identificarlos desde el principio. Los
síntomas conductuales de agotamiento se vuelven evidentes en el lugar de
trabajo cuando la productividad de un trabajador comienza a disminuir. Este
declive no solo afecta la calidad de su trabajo sino también sus relaciones con
colegas y clientes. Esto puede llevar a un deterioro progresivo del desempeño
general del individuo y contribuir al desarrollo de etapas más complejas del
síndrome.
Lovo (2021) explica además que dentro del ámbito de los síntomas
conductuales, las personas pueden experimentar una pérdida de significado y
valores, desorientación cognitiva, desaparición de expectativas, cambios en el
autoconcepto, pérdida de creatividad, cinismo, distracción y una mayor
tendencia criticar. Este aspecto del burnout también abarca comportamientos
como el ausentismo, el descuido de responsabilidades, el autosabotaje, la
desorganización, la devaluación, el involucramiento excesivo, la dificultad para
tomar decisiones y el abuso de sustancias como el alcohol, el tabaco y el café (p.
114).
El burnout puede manifestarse de varias formas, con una amplia gama de
síntomas clínicos. Estos síntomas pueden variar desde indicios leves de fatiga y
dificultad para levantarse de la cama hasta signos más severos como ausentismo,
aversión, abuso de drogas, e incluso manifestaciones extremas como colapso,
suicidio y aparición de síntomas psiquiátricos (Lovo, 2021, p. 113).
Los síntomas físicos del agotamiento son fácilmente reconocibles ya que
las personas experimentan sentimientos persistentes de cansancio y fatiga
crónica que no pueden resolverse con fines de semana de descanso, descansos
prolongados o vacaciones. Incluso cuando las personas intentan ausentarse del
trabajo, los síntomas reaparecen al regresar a su trabajo (Rivera et al., 2018, p. 35).
El agotamiento está relacionado con diversas alteraciones dentro de los diferentes
sistemas del cuerpo humano, que abarcan aspectos físicos, emocionales y
73
conductuales. Estas interrupciones generalmente son causadas por demandas de
trabajo excesivas y una gestión inadecuada dentro de la estructura
organizacional. Adicionalmente, la presencia de un clima laboral, social y
ambiental inadecuado contribuye aún más al burnout (Rivera et al., 2018, p. 35).
Los síntomas antes mencionados son solo un vistazo a la amplia gama de
manifestaciones que se han documentado en la literatura mundial sobre el
agotamiento. Es innegable que los efectos del burnout impactan en todos los
sistemas del cuerpo humano, resultando en una disminución de la calidad de
vida tanto de las personas que sufren burnout como de sus familias (Lovo, 2021,
p. 118).
4.3 Causas del Síndrome de Burnout.
• Organizacionales
La literatura existente sobre el tema aún no ha identificado una causa singular
para el desarrollo del burnout. Sin embargo, investigaciones recientes realizadas
por varios autores han arrojado luz sobre varios factores potenciales que pueden
contribuir a su aparición. Estos factores se encuentran principalmente en la
categoría de causas organizacionales, que se relacionan con la forma en que se
estructura un trabajo dentro de una organización. Abarcan el estudio de las
relaciones entre los diferentes grupos dentro de la organización, así como las
dinámicas sociales y las relaciones laborales que dan forma a la asimilación de
valores, normas y patrones de comportamiento empresarial entre sus miembros
(Camacho, 2019, p. 52). Además, Rivera et al. (2018) identifican varias causas
específicas, incluida la falta de recursos necesarios para llevar a cabo las tareas
asignadas, la falta de una definición clara de los roles profesionales y la falta de
control sobre el propio trabajo (p. 37).
Otros autores también han identificado diversas causas del burnout, entre
ellas, la falta de recursos para completar con eficacia las tareas asignadas, la
ambigüedad de los roles profesionales y la ausencia de control sobre el propio
trabajo (Rivera, Segarra, & Giler, 2018, p. 37). . Además de estos factores, los
autores argumentan que el agotamiento también puede atribuirse a las
consecuencias del estrés laboral y las tensiones resultantes dentro de la
organización. Este estrés puede provenir de situaciones de incertidumbre,
dificultades en las relaciones con clientes o compañeros, miedo a las críticas oa
74
recibir un trato poco amistoso, todo lo cual contribuye a la sensación de
incompetencia.
• Personales
Las características de personalidad de los profesionales a menudo se
mencionan cuando se habla de su papel en el lugar de trabajo. Estas
características también juegan un papel importante en sus relaciones con colegas
y usuarios de servicios. Hay varios factores notables a este respecto, que incluyen
la edad (que a menudo se asocia con la experiencia), el género (se percibe que las
mujeres están mejor preparadas para manejar los conflictos en el trabajo), la
dinámica familiar (como la armonía y la estabilidad) y los rasgos de personalidad
( tales como ser altamente competitivo, impaciente, exigente y perfeccionista)
(Saborío & Hidalgo, 2015, p. 3).
Además de los factores mencionados anteriormente, los autores creen que las
causas personales pueden contribuir al Burnout. Estas causas incluyen las
expectativas del individuo y su incapacidad para lograr sus objetivos. Cuando
las personas no cumplen con sus propias expectativas, puede conducir a un
aumento de los niveles de estrés y una disminución de la autoestima. Esta puede
ser una experiencia muy frustrante, ya que las personas pueden sentirse
decepcionadas y percibir una falta de éxito profesional. Estos sentimientos
pueden tener un gran impacto en su sentido general de logro y satisfacción en su
vida profesional.
• Psicosociales
El término "Burnout" se refiere a los cambios psicológicos que experimenta
un individuo, que también pueden afectar su práctica profesional. Estos cambios
abarcan varios aspectos, como el contenido del trabajo, la carga de trabajo, el
ritmo, los horarios, los entornos, el equipo, la supervisión, la cultura y las
funciones organizacionales, el rol dentro de la organización, las relaciones
interpersonales, las relaciones familia-trabajo y las relaciones contractuales.
Según Camacho (2019, p. 54), todos estos factores contribuyen al Burnout.
Además, la revisión de la literatura sugiere que existen varias causas o factores
que pueden contribuir al desarrollo del Burnout. Estos incluyen la remuneración
individual, la evaluación del desempeño, el agotamiento físico excesivo y la
inestabilidad laboral, entre otros aspectos.
75
Todos estos factores deterioran paulatinamente el bienestar del individuo y
aumentan su susceptibilidad a experimentar Burnout. Además, a nivel
psicosocial, el Burnout puede tener efectos negativos en las relaciones
interpersonales, provocando ansiedad, depresión, dificultad para concentrarse e
irritabilidad. Estos síntomas a menudo hacen que las personas se distancien de
sus grupos sociales, lo que puede exacerbar aún más el problema y conducir
potencialmente a comportamientos de alto riesgo y crisis emocionales si no se
aborda adecuadamente.
4.4 Métodos Preventivos del Burnout.
Cuando se habla de prevención, se hace referencia a las medidas que se
toman para evitar riesgos potenciales de antemano. En el ámbito de la salud, la
prevención involucra ciertas técnicas y acciones que aún no han sido
completamente sistematizadas o conceptualizadas a nivel representacional
(Juárez et al., 2018, p. 82). En cuanto a los métodos preventivos, Cruz y Puentes
(2017) sugieren varias estrategias que se pueden implementar para reducir la
ocurrencia de Burnout tanto dentro de las organizaciones como a nivel
individual.
Además, existen terapias que enfatizan la aceptación y estar presente en el
momento. El objetivo de estas terapias es reducir o prevenir el estrés y otros
efectos negativos del entorno laboral. Animan a las personas a aceptar sus
circunstancias y hacer contacto con el momento presente, promoviendo en última
instancia una sensación de bienestar. La capacitación en resolución de problemas
implica brindar capacitación para ayudar a las personas a resolver problemas y
mejorar sus habilidades para tomar decisiones.
Esta formación incluye varios aspectos como el reconocimiento e
identificación del problema, la comprensión de las diferentes opciones de
solución, la selección de la respuesta más adecuada y la garantía de su
adecuación. Otra área de formación se centra en la gestión eficaz del tiempo. Su
objetivo es promover estilos de vida saludables que faciliten una distinción clara
entre las horas de trabajo y las horas posteriores al trabajo, lo que permite a las
personas administrar su tiempo de manera efectiva.
Una terapia específica que ha demostrado su eficacia en el lugar de trabajo
es la Terapia de Aceptación y Compromiso (ACT). Su objetivo principal es
mejorar la flexibilidad psicológica de un individuo. ACT se centra en seis
76
componentes, que incluyen la aceptación, la difusión cognitiva, el contacto con el
presente, la comprensión de uno mismo como contexto, la clarificación de los
valores individuales y la adopción de medidas comprometidas. Estos
componentes sirven como estrategias para prevenir y aliviar el estrés y el
agotamiento. Los métodos mencionados anteriormente son considerados
valiosos por los investigadores para prevenir el agotamiento y promover el
bienestar general. Las estrategias individuales de manejo del estrés también se
enfatizan en la capacitación. Estas estrategias implican el aprendizaje de técnicas
de relajación que ayuden a gestionar y afrontar el agotamiento mental y la fatiga
que generan las situaciones estresantes.
Las medidas de apoyo se implementan en diversas áreas y aspectos de la
vida, con un enfoque particular en el bienestar emocional. Estas medidas tienen
como objetivo mejorar la confianza de los trabajadores y la creencia en sus
capacidades, al mismo tiempo que identifican y minimizan las fuentes de estrés.
En consecuencia, el entorno de trabajo general y la eficacia de la organización se
ven afectados positivamente, lo que conduce a un mejor funcionamiento.
La medición de cualquier patología es necesaria, ya que se puede utilizar
para evaluar el comportamiento cuantitativo del fenómeno y se puede obtener
información actualizada para la toma de decisiones. el padecimiento de un
síndrome solo puede verse afectado por una dimensión, requiriendo incluso que
se alteren las tres dimensiones, produciendo resultados muy diferentes”
(Barradas et al., 2018, p. 3). Por ello, es importante evaluarlo mediante algunas
herramientas diseñadas al efecto, de las cuales las siguientes son las más
utilizadas:
• Inventario del Malasch
Este cuestionario es ampliamente utilizado a nivel internacional porque
incluye las dimensiones que comúnmente utilizan diferentes autores para definir
el constructo Burnout en varios países. Como resultado, se considera el
instrumento de medición más utilizado en este campo. Estos hallazgos fueron
mencionados por Camacho (2019) quien explicó que el cuestionario consta de 22
ítems que evalúan los sentimientos y pensamientos del sujeto relacionados con
su interacción continua en el trabajo y desempeño diario. El inventario se divide
en tres subescalas, cada una de las cuales mide las tres dimensiones del Burnout:
Agotamiento emocional (9 ítems), Despersonalización (5 ítems) y Realización
77
personal reducida (8 ítems). De cada subescala se obtienen puntajes, que pueden
clasificarse en bajo, medio o alto, lo que permite caracterizar la presencia de
Burnout. La escala general se presenta en la siguiente tabla (p. 40).
Tabla 2.4
Escala de valoración Inventario Burnout de Maslach
Fuente. Maslach y Jackson.
• Staff Burnout Scale
En 1985, Kremer y Hofman desarrollaron un instrumento que normalmente
no se clasifica como una medida directa de Burnout, sino como una herramienta
utilizada para estudiar el Burnout dentro de una investigación más amplia. Este
instrumento evalúa varios aspectos relacionados con el Burnout, incluidos los
componentes cognitivos, afectivos, conductuales y fisiológicos. Está compuesto
por cuatro componentes de estructura factorial: insatisfacción con el trabajo,
estrés psicológico, enfermedad y angustia física, y relaciones profesionales
negativas con los pacientes.
Si bien la intención original de esta escala de medición era evaluar
exclusivamente el Burnout en profesionales sanitarios, es posible extrapolar su
uso a otros campos debido a su capacidad para medir aspectos cognitivos,
conductuales, afectivos y psicofisiológicos asociados al síndrome. Los autores
creen que este instrumento se ha estandarizado para su uso en el personal de
atención médica según su revisión de la literatura, pero también puede tener
aplicaciones potenciales en otras industrias.
• Tedium Mesura
Originalmente diseñado como una forma de evaluar el tedio, el instrumento
sufrió una transformación después de una reevaluación conceptual. Esta
reevaluación reveló que el tedio es un concepto más amplio que el agotamiento,
78
ya que también abarca otros síndromes. El instrumento en sí consiste en una
escala tipo Likert de 21 ítems, con siete opciones de respuesta para cada ítem. La
escala mide las tres dimensiones del burnout definidas por sus creadores:
agotamiento físico, agotamiento emocional y agotamiento mental. El
agotamiento físico se caracteriza por fatiga, cansancio físico y sentimientos de
desesperanza.
El agotamiento mental implica experimentar emociones de tristeza, falta de
valor propio, alienación, desesperación y amargura dirigidas hacia las personas
que nos rodean, los autores del instrumento argumentan que todas estas escalas
son válidas para medir el burnout, ya que engloban los componentes esenciales
del síndrome: agotamiento emocional, despersonalización y sentimientos de
realización profesional. Estos componentes son cruciales para el desarrollo de un
individuo.
4.5 Formas de Afrontamiento del Burnout.
El síndrome de burnout, con sus implicaciones negativas, tiene impactos
significativos tanto en individuos como en organizaciones. A nivel individual,
puede resultar en altos niveles de frustración ya que las personas se sienten
estancadas en su crecimiento personal. A nivel organizacional, este síndrome
puede generar una sensación de limitación en las capacidades de los empleados
para realizar su trabajo de manera eficiente, lo que resulta en un agotamiento
emocional causado por la sobrecarga de trabajo.
Esto, a su vez, tiene un impacto directo en la disminución de la
productividad y pérdidas financieras para las empresas (Carrillo, 2018, p. 65).
Para prevenir la aparición del síndrome de burnout, Domínguez (2015) sugiere
diversas estrategias (p. 32). Estas estrategias se representan en la Tabla 2.5 a
continuación.
79
Tabla 2.5
Estrategias de Afrontamiento
Fuente: Carrillo, (2018).
80
Los autores enfatizan la importancia de reconocer que las estrategias de
afrontamiento discutidas anteriormente están conectadas a procesos cognitivos e
interacciones sociales. Estas estrategias tienen un impacto tanto en los individuos
personalmente como en la organización en su conjunto. Surgen como una
respuesta a situaciones estresantes y arrojan luz sobre cómo las personas
perciben y navegan para salir de estas situaciones. El propósito de estas
estrategias es ayudar a las personas a superar y soportar demandas excesivas,
permitiéndoles adaptarse a las nuevas circunstancias y restablecer el equilibrio.
Ampliando esta noción, Viteri (2019) sugiere que el desempeño laboral es
esencialmente la forma en que los empleados realizan su trabajo. Implica el
desarrollo del individuo y la ejecución de sus deberes y responsabilidades. En
consecuencia, se vuelve imperativo evaluar el desempeño laboral para medir la
productividad y el valor que los empleados aportan a la empresa. La importancia
del desempeño laboral se ejemplifica aún más por su impacto en las métricas
financieras de una empresa.
Por otra parte, Cevallos (2013) se alinea con las ideas de Koontz y
O'Donnell, definiendo el desempeño laboral no solo como la medición y
corrección de las tareas y actividades realizadas por los subordinados, sino
también como un medio para asegurar que los planes y objetivos se están
cumpliendo. El autor enfatiza que la evaluación del desempeño laboral es un
proceso objetivo y sistemático que tiene como objetivo evaluar el desempeño de
los empleados dentro de una organización.
Esto destaca el papel del desempeño laboral para permitir que las
personas cumplan con sus responsabilidades al tiempo que proporciona un
marco para que los superiores revisen y evalúen su desempeño en beneficio de
la organización. Las perspectivas mencionadas arrojan luz sobre la importancia
del desempeño laboral para las empresas. Influye directamente en la calidad del
trabajo realizado dentro de la organización, impactando así las habilidades
profesionales e interpersonales de los empleados. Como sugiere Viteri (2019), el
desempeño laboral juega un papel clave para determinar los resultados y el éxito
de la organización.
El concepto de desempeño laboral engloba diversos aspectos relacionados
con las tareas y responsabilidades de los empleados dentro de una empresa. De
acuerdo con Arias Galicia (2018), el desempeño laboral se puede definir como la
81
creencia y el compromiso que tienen los individuos hacia el cumplimiento de las
tareas asignadas para lograr la misión de la empresa. Esto incluye adherirse a las
normas y estándares de calidad establecidos para cumplir con las expectativas.
4.6 Consecuencias del Burnout en el Desempeño laboral.
Según Salgado y Lería (2020), el síndrome de Burnout se caracteriza por el
conflicto derivado del estrés laboral, que se manifiesta a través de síntomas como
fatiga, decaimiento emocional, depresión, irritabilidad y bajo desempeño laboral.
Estos efectos negativos sobre las personas son a menudo el resultado de sus
actitudes y disposiciones negativas hacia el trabajo. Molina Rodríguez (2016) y
otros autores contemplan el síndrome de Burnout como una condición patológica
provocada por el estrés crónico en el ámbito profesional, que impacta
significativamente en la salud ocupacional del trabajador. En sus etapas
avanzadas, el Burnout puede conducir a altos niveles de ausentismo laboral e
incluso a la incapacidad total, lo que finalmente resulta en una disminución del
rendimiento laboral y, en algunos casos, en el abandono de la profesión.
El síndrome de Burnout es un fenómeno complejo y multifacético que
afecta a las personas en varios ámbitos de su vida, especialmente en el lugar de
trabajo. Sus consecuencias negativas perjudican tanto a las personas afectadas
como a las empresas o instituciones a las que están asociadas. Reconocer y
abordar el síndrome de Burnout es crucial para promover el bienestar y la
productividad tanto de las personas como de las organizaciones (Molina
Rodríguez, 2016). La presencia del síndrome de Burnout en una empresa o
institución tiene efectos perjudiciales tanto para las personas afectadas como para
la propia organización. Para las personas, el Burnout puede manifestarse en
varios síntomas físicos, como problemas cardiovasculares y respiratorios, dolores
de cabeza, gastritis, úlceras, insomnio, mareos, así como problemas de salud
mental como depresión y ansiedad.
Estos problemas de salud obstaculizan significativamente su bienestar
general y su calidad de vida. Por otro lado, para las empresas, la presencia del
síndrome de Burnout contribuye a una merma en la calidad del servicio
brindado, mayor rotación de empleados, mayores índices de ausentismo laboral
y frecuentes casos de abandono laboral (Molina Rodríguez, 2016). El fenómeno
del síndrome de Burnout ha sido ampliamente observado en diversos aspectos
de las actividades humanas, particularmente en el ámbito académico y laboral.
82
Se sabe que su presencia produce cansancio y agotamiento, lo que llevó a la
Organización Mundial de la Salud (OMS) a clasificarlo como un riesgo laboral
(Soriano Tumbaco, 2021, p. 7).
El síndrome de Burnout se ha convertido en una preocupación importante
para los investigadores, ya que sus efectos perjudiciales trascienden el bienestar
y la productividad de los empleados y, en última instancia, afectan el éxito
general de las empresas. Esta condición psicológica no solo presenta riesgos
psicosociales para las personas y dificulta su desempeño laboral, sino que
también impone cargas financieras a las organizaciones. No tomar medidas
proactivas para prevenir y abordar el agotamiento puede conducir a inversiones
excesivas en medidas de salud y seguridad que podrían haberse evitado, lo que
resultaría en pérdidas económicas sustanciales para las instituciones. La
prevalencia de este fenómeno generalizado en varios campos profesionales
requiere atención inmediata y estrategias proactivas para mitigar sus
consecuencias y salvaguardar el bienestar tanto de los empleados como de las
empresas a las que sirven.
83
Conclusión
Las características del burnout académico se manifiestan a través de varios
síntomas que pueden ser clasificados en tres dimensiones principales:
agotamiento emocional, despersonalización y disminución de la realización
personal. El agotamiento emocional se refiere a la sensación de estar abrumado
por las exigencias académicas, lo que lleva a una falta de energía y vitalidad. La
despersonalización, por otro lado, se relaciona con una actitud cínica y distante
hacia los estudios y compañeros, mientras que la disminución de la realización
personal se refleja en la percepción de que el esfuerzo invertido en la educación
no produce resultados satisfactorios.
Las causas del burnout académico son diversas y pueden incluir factores
individuales, académicos y sociales. Entre los factores individuales, se
encuentran la personalidad del estudiante, sus habilidades de manejo del tiempo
y su capacidad de afrontamiento ante el estrés. En el ámbito académico, la carga
de trabajo excesiva, la falta de apoyo de los docentes y la presión por obtener
altas calificaciones son elementos que contribuyen al desarrollo del burnout. A
nivel social, el aislamiento, las expectativas familiares y la competencia entre
pares pueden intensificar la sensación de presión y agotamiento.
Los síntomas del burnout académico pueden variar desde la fatiga crónica,
la ansiedad y la depresión, hasta problemas físicos como dolores de cabeza y
trastornos gastrointestinales. Las consecuencias de este estado pueden ser
profundas y duraderas, afectando no solo el rendimiento académico, sino
también la salud mental y emocional del estudiante. A largo plazo, el burnout
académico puede llevar a la deserción escolar, problemas de salud mental más
graves y dificultades en la integración social, lo que resalta la urgencia de abordar
este fenómeno en el contexto universitario.
De la sistematización, se ha puesto de manifiesto que los estudiantes con
alta inteligencia emocional tienden a experimentar menos niveles de estrés y
burnout académico. Esto se debe a que son más capaces de enfrentar desafíos,
gestionar sus emociones en situaciones de alta presión y mantener relaciones
interpersonales saludables. La inteligencia emocional también está asociada con
una mayor motivación y un sentido de propósito, lo cual es fundamental para el
84
éxito académico. Además, la inteligencia emocional permite a los estudiantes
desarrollar una mentalidad de crecimiento, que es esencial para el aprendizaje
continuo y la adaptación a nuevas situaciones. Al cultivar estas habilidades
emocionales, los estudiantes no solo mejoran su rendimiento académico, sino que
también desarrollan competencias que les serán útiles en su vida personal y
profesional.
En el contexto universitario, el burnout académico se ha convertido en un
fenómeno cada vez más prevalente, afectando la salud mental y el rendimiento
académico de los estudiantes. A lo largo de este artículo, hemos explorado en
profundidad las características, causas y consecuencias de este agotamiento
emocional, así como la importancia de la inteligencia emocional como
herramienta fundamental para enfrentar y prevenir el burnout. La inteligencia
emocional no solo permite a los estudiantes gestionar sus emociones y estrés de
manera más efectiva, sino que también contribuye a mejorar su bienestar general
y su capacidad para sobrellevar las demandas académicas. Al desarrollar
habilidades como la autoconciencia, la empatía y la regulación emocional, los
estudiantes pueden construir un entorno más saludable y resiliente que
favorezca su éxito académico.
Además, se ha destacado la importancia de implementar estrategias de
autocuidado y fomentar un sistema de apoyo social, que son esenciales para
mitigar los efectos negativos del burnout académico. La colaboración entre
instituciones educativas, familiares y compañeros es crucial para crear un espacio
que promueva la salud mental y el desarrollo integral del estudiante.
En conclusión, abordar el burnout académico requiere un enfoque
multidimensional que incluya el fomento de la inteligencia emocional y la
implementación de prácticas de autocuidado. Si los estudiantes, educadores y
administraciones universitarias trabajan juntos en la creación de un entorno de
apoyo, se pueden reducir significativamente los índices de agotamiento y
mejorar la calidad de la experiencia académica en su conjunto. La salud mental y
el bienestar emocional son pilares fundamentales para el éxito universitario, y es
responsabilidad de todos contribuir a su fortalecimiento.
85
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La bibliografía consultada en este libro es producto de una investigación
documental desarrollada por los autores bajo la línea de investigación:
“Burnout estudiantil universitario”, de la cual se sistematizaron dos obras:
Burnout académico e inteligencia emocional en el contexto universitario:
Características y dimensiones.
https://editorialmarcaribe.es/ark:/10951/isbn.9789915698045
Burnout académico e inteligencia emocional en el contexto universitario:
Perspectivas y exploración.
https://editorialmarcaribe.es/ark:/10951/isbn.9789915698038
Estos referentes se unificaron, y se presentan de la misma forma en ambos
libros para mayor comprensión del lector.
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Esta edición de "Burnout académico e inteligencia emocional en el
contexto universitario: Perspectivas y exploración" se culminó en la
ciudad de Colonia del Sacramento en la República Oriental del
Uruguay el 18 de abril de 2025
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