comunitario y la salud en todas las políticas. Las mejores prácticas, los principios morales y
el conocimiento científico se utilizan para satisfacer las necesidades de salud de las
personas a nivel individual, familiar y comunitario, promoviendo la equidad, el bienestar
sin excluir a nadie, lo que sugiere prestar mucha atención a las personas y poblaciones
vulnerables, así como a la diversidad. Los niveles más altos de seguridad, eficacia,
oportunidad, eficiencia y acceso equitativo son atributos requeridos en la definición de
atención de alta calidad en la prestación de servicios de salud. La atención también se
centra en las personas, las familias y las comunidades. La disponibilidad de servicios y su
organización y gestión adecuadas son factores clave para lograr estas cualidades.
La atención que se centra deliberadamente en las necesidades de las personas, los
cuidadores, las familias y las comunidades como participantes y beneficiarios de sistemas
de salud que pueden abordar eficazmente esas necesidades se conoce como atención
centrada en las personas, las familias y la comunidad, que generen confianza, que se
estructuren en torno a las necesidades de una persona y no a enfermedades específicas, y
que respeten las preferencias sociales. Este tipo de atención requiere que los pacientes, sus
familias y las comunidades reciban el conocimiento, la asistencia que necesitan para tomar
decisiones y participar en su propia atención, así como que los cuidadores puedan trabajar
eficazmente en un ambiente de equipo. En comparación con la atención centrada en el
paciente, la atención centrada en la persona es más integral porque considera no sólo la
salud del paciente individual sino también la de la comunidad en la que vive y el papel
crucial que desempeñan los individuos en la determinación de su propia salud.
La persistencia de barreras de acceso a los servicios de salud es un grave problema
de salud pública porque, entre 2013 y 2014, se podrían haber evitado más de 1,2 millones
de muertes en la Región de las Américas si los sistemas de salud hubieran brindado
servicios de salud oportunos, accesibles y de alta calidad. El núcleo y principio de esta
función es el deber de las autoridades sanitarias en esta situación. El persistente enfoque
fragmentado de la gestión de la atención y los servicios, centrado en la enfermedad y
limitado a la atención curativa, con vínculos episódicos entre individuos y profesionales de
la salud, es lo que explica la descripción integral del acceso a los servicios promovidos por
esta función. De manera similar a cómo los programas de promoción y prevención han
avanzado significativamente, los programas verticales aún dominan y otorgan prima a la
cobertura a expensas del acceso y la calidad.
La baja capacidad resolutiva de los servicios de salud, particularmente en el primer
nivel de atención, las dificultades para implementar, controlar estándares de calidad, la
presencia de entornos que no apoyan una cultura de calidad, la insuficiente disponibilidad,
capacitación, educación permanente de los recursos humanos en salud, el acceso restringido
a medicamentos y otras tecnologías sanitarias, incluyendo una financiación insuficiente e
inadecuada son desafíos adicionales para esta función. La mayoría de los gastos de